I conflitti sono inevitabili e si verificano nelle relazioni così come in noi stessi. In generale, il conflitto può essere visto come un`opportunità di cambiamento e di crescita. Potrebbe aumentare la comprensione e migliorare la comunicazione, con te stesso o con gli altri. Sebbene la gestione di un conflitto non sia facile, è importante avviare una conversazione e cercare una soluzione, poiché i conflitti fanno parte della nostra vita quotidiana.
Passi
Metodo 1 di 2: Affrontare il conflitto interpersonale
1. Identifica il problema. Analizzare il conflitto per determinare la radice del problema o dei problemi. Alcuni conflitti possono sembrare molto complicati e possono essere visualizzati come una rete di problemi diversi con molti colpi di scena. Tuttavia, se rifletti attentamente sulla situazione, probabilmente sarai in grado di identificare uno o due punti chiave su cui concentrarti per articolare meglio le tue preoccupazioni.
Alcune domande utili da porsi sono le seguenti: Qual è la causa del conflitto? Cosa pensi che manchi? Cosa hai paura di perdere? La tua rabbia o frustrazione è accurata e ben fondata data la situazione o è esagerata??
Elenca i problemi che incontri durante la riflessione e segna quelli che si sovrappongono o hanno un terreno comune. Se non sei in grado di individuare subito la linea di fondo, la sovrapposizione renderà più facile l`identificazione.
CONSIGLIO DELL`ESPERTO
Gene Linetsky, MS
Il fondatore e direttore tecnico di startup Gene Linetsky è un fondatore di startup e sviluppatore di software nella Bay Area di San Francisco. Ha lavorato nel settore tecnologico per oltre 30 anni ed è direttore tecnico di Poynt, un`azienda tecnologica che crea sistemi di transazione intelligenti per le aziende.
Gene Linetsky, MS Fondatore di startup e direttore tecnico
Concentrati sul problema e non sulla persona in questione. Gene Linetsky, fondatore di startup e ingegnere del software: "Quando i miei dipendenti hanno un conflitto, cerco di incoraggiarli a elencare su una lavagna le cose su cui sono d`accordo e su cui non sono d`accordo sul problema. È importante che possano esprimere quelle cose sul problema, invece di reagire all`opinione o all`approccio dell`altra persona."
2. Individua i protagonisti. È anche importante sapere chi sono i principali attori del conflitto. Chiediti con chi sei arrabbiato/chi sta causando la tua frustrazione e se stai concentrando le tue emozioni su quella persona o altrove? Sapere con chi parlare è altrettanto importante, se non più importante, che sapere di cosa parlare quando si affronta un conflitto in modo efficace.
Separare la persona dal problema. Considera il problema come un comportamento specifico o una combinazione di circostanze piuttosto che come parte del carattere o della personalità della persona. Questo approccio rende il problema più gestibile e può salvare il rapporto con la persona interessata. È meglio che trarre immediatamente la conclusione che non puoi più mandare in onda l`altra persona.
3. Esprimi la tua frustrazione. Fai sapere all`altra persona come ti senti, qual è il problema specifico e come ti colpisce. Questo mantiene la conversazione sulle tue emozioni e bisogni ed è meglio che attaccare l`altra persona sul suo comportamento.
Parla dalla persona I, ad esempio "Mi sento..." e io penso...”, “Se tu (descrizione oggettiva del problema), mi sento…”, Vorrei (cosa vuoi che la persona faccia in futuro per evitare il problema)...Ad esempio, "Sento che non abbiamo passato abbastanza tempo insieme" è più efficace di "Non mi dedichi abbastanza tempo"."
Usa un linguaggio neutro. È comune per le persone usare un linguaggio volgare, imprecare, imprecare e cercare di sminuire l`altra persona durante un conflitto. Quel tipo di linguaggio non farà che intensificare il conflitto. Quindi cerca di evitarlo e usa un linguaggio neutro per guidare la conversazione nella giusta direzione senza che le emozioni prendano il sopravvento.
Sii specifico. Fornisci due o tre esempi concreti che mostrino chiaramente la tua posizione nel conflitto. Ad esempio, se ti senti ignorato da uno dei tuoi amici, fai un esempio. Dì qualcosa come "Sono rimasto molto deluso quando hai lasciato la mia festa di compleanno in anticipo per incontrare altri amici invece di passare più tempo con me.`
4. Sii un ascoltatore attivo. L`ascolto attivo e attento è una competenza potente che puoi padroneggiare. Sarà utile su base giornaliera e promuoverà una comunicazione positiva, aperta e non minacciosa con gli altri. L`unico scopo dell`ascolto attivo è garantire la comprensione. Ecco alcuni suggerimenti su come essere un buon ascoltatore attivo:
Concentrati sull`altra persona. Ignora tutte le distrazioni mentali e cerca di ascoltare attentamente l`altra persona e cerca di vederne l`importanza. Ascoltando, ottieni informazioni importanti che possono aiutare a risolvere il conflitto.
Mantieni il contatto visivo (in modo non aggressivo).
Evita il linguaggio del corpo che sembra giudicante o arrabbiato. Pensa a roteare gli occhi, sederti con braccia e gambe unite o sorridere. Sei qui per ottenere informazioni, non per giudicare, e vuoi far sentire loro come se potessero fidarsi di te.
Dai all`altra persona tempo e spazio per parlare. Cerca di non interrompere l`altra persona e salva i tuoi commenti o domande per quando l`altra persona ha espresso la sua opinione sulla situazione.
Incoraggia l`altra persona con semplici commenti o gesti. Ad esempio, di tanto in tanto annuisci con la testa o dì "Capisco perché ti dà fastidio.Un semplice "hmmmm" indica all`altra persona che stai ascoltando. Tali commenti o gesti dimostrano comprensione e garantiscono continuità nella conversazione.
Mostra empatia. Mostra comprensione per la posizione dell`altra persona. Questo sembra premuroso e indica che siete entrambi umani e non robot.
Fai attenzione ai segnali non verbali. Impara a leggere il linguaggio del corpo e interpretare i segnali fisici delle altre persone, incluso il modo in cui si siedono, il tono della loro voce e le loro espressioni facciali. I segnali che le persone inviano con i loro corpi dicono molto, se non di più, delle parole.
5. riflettere. Un conflitto sorge spesso quando una parte non si sente ascoltata o capita. Ciò significa che alcuni conflitti possono essere risolti semplicemente facendo sapere all`altra parte che li hai compresi. Rifletti durante la conversazione con l`altra parte per riflettere su ciò che ha detto. Questo aiuta anche a chiarire la tua comprensione e dà all`altra parte la sicurezza di essere stata ascoltata e compresa.
Ad esempio, se hai un conflitto con un collega e hai appena concesso alla persona il tempo di parlare, riassumilo e fai una riflessione: "Quindi, se ho capito bene, ti senti come se non ne avessi abbastanza sono coinvolti nel nuovo progetto e che vorresti far parte del comitato di pianificazione.` Attendi la risposta dell`altra persona per confermare o correggere questo.
6. Collaborare per trovare una soluzione. Questa collaborazione può garantire che ogni persona smetta di incolpare l`altro e non metta solo il problema sull`altra persona. Fissa un appuntamento per lavorare insieme e per trovare insieme una buona soluzione. Ci sono una serie di tattiche che possono aiutare te e l`altra persona a raggiungere un accordo o una soluzione:
Cambiare posizione. Una "posizione" è il risultato desiderato in un conflitto e di solito non è negoziabile e spesso si traduce in una situazione di stallo. Una posizione può essere "Voglio un nuovo coinquilino" o "Mi rifiuto di lavorare mai più con questa persona".Per risolvere il conflitto in modo ragionevole, entrambe le parti devono mettere da parte la loro posizione.
Concentrati sul presente e sul futuro. I conflitti tendono a concentrarsi su errori e comportamenti passati. Tuttavia, uno dei modi più importanti per entrambe le parti di assumersi la responsabilità del problema è riconoscere, indipendentemente da ciò che è accaduto in passato, che è possibile concentrarsi meglio su come mitigare e migliorare questo problema nel presente e nel futuro.
Essere creativo. Normalmente non è facile trovare una soluzione che piaccia a tutti allo stesso modo. Ciò richiederà flessibilità e intelligenza. Gli accordi presi troppo presto o troppo rapidamente durante il processo di gestione spesso non durano, perché non tutte le questioni periferiche dell`accordo sono ben considerate. (Ad esempio, se hai concordato con il tuo coinquilino che d`ora in poi comprerai la tua spesa, chi pagherà per gli oggetti che condividi come la carta igienica??) Trova alcune opzioni e alternative non pensando alle scatole.
Sii specifico nella risoluzione del conflitto. Assicurati di essere preciso e specifico quando cerchi di risolvere un conflitto con un altro.Ad esempio, forse hai un conflitto con un coinquilino e hai redatto insieme un documento con le regole della casa. Prima di essere d`accordo, entrambi dovreste assicurarvi di aver compreso correttamente ogni punto. (Ad esempio, tutti devono pulire il bagno due volte al mese, tenerlo ogni due settimane?) Prendi in considerazione la firma dell`accordo sulle regole della casa se tutto è chiaro per entrambi e ci sono poche possibilità di ambiguità in seguito.
7. D`accordo sul fatto che non sei d`accordo. Ogni persona ha un punto di vista unico ed è raro che entrambe le parti siano d`accordo su ogni piccolo dettaglio. Non è importante scoprire chi ha effettivamente ragione. Avere ragione fa poca differenza e non aiuterà a risolvere il conflitto.
La verità è relativa. Ciò che una persona considera vero potrebbe non essere automaticamente considerato vero dall`altra persona. Si pensi, ad esempio, alle testimonianze di diversi testimoni che hanno visto tutti lo stesso incidente accadere da diverse angolazioni. La verità dipende da dove si trova la persona.
8. A volte non puoi fare a meno di essere d`accordo. Alcuni conflitti non possono essere risolti con soddisfazione di entrambe le parti, soprattutto se una parte si rifiuta di partecipare alla negoziazione e non si muove. Quindi devi chiederti quanto significhi per te il punto centrale del conflitto e se vuoi essere d`accordo o continuare il dialogo per arrivare a una soluzione diversa.
È il problema di importanza reale e materiale? Questo è ciò che devi chiederti e potrebbe ferire il tuo orgoglio. Se l`altra parte si rifiuta di fare marcia indietro e non fa concessioni, probabilmente significa che è più importante per loro che per te. In tal caso, potrebbe essere il momento di aggiungere acqua al vino e assicurarsi che il conflitto finisca.
Una concessione non deve essere drammatica. Un esempio: `Henk, so cosa hai detto ieri durante la discussione sulla riunione da programmare. Anche se penso ancora che l`incontro potrebbe aver luogo prima, so che la pensi diversamente e quindi non mi dispiace mettere a tacere questa discussione. Acconsentirò al tuo suggerimento.Con questo dichiari chiaramente il tuo punto di vista, mentre sostieni l`altro.
9. Prenditi il tuo tempo. Se hai raggiunto un punto morto, chiedi all`altra parte di pensare alle sue argomentazioni. Tuttavia, non lasciare l`altro al suo destino. Concorda una data e un`ora specifiche in cui ti incontrerai di nuovo per continuare la conversazione. Puoi anche chiedere all`altra persona di affrontare il problema dalla tua posizione.
Durante questa interruzione, mettiti nei panni dell`altra persona e prova a immaginare la sua posizione. Se tu fossi l`altra persona, come ti comporteresti??
Assicurati di riesaminare anche il tuo punto di vista. Ad esempio, ci sono punti per te meno importanti, sui quali potresti fare delle concessioni, ma non deviare troppo dal tuo punto di vista??
Invia un riepilogo oggettivo della tua ultima discussione all`altra parte quando si tratta di un conflitto aziendale, professionale o lavorativo. Questo aiuterà la tua comprensione e può servire come promemoria del tuo punto di vista. Può essere visto come un approccio professionale nel caso in cui il problema venga rimosso dal contesto a un certo punto. Riflette anche la responsabilità di entrambe le parti.
10. Mantieni la segretezza. Mantieni la reciproca discussione riservata. In generale, è meglio discutere del conflitto solo con la persona con cui hai il problema. Ignorare il conflitto o condividere informazioni sul conflitto con altri aumenta la probabilità di escalation. Il pericolo che le voci facciano il giro si annida qui.
11.Perdonare. Cerca di trovare un modo per perdonare l`altra persona, anche se è impossibile dimenticare quello che è successo, se si scopre che entrambe le parti si sono accusate ingiustamente a vicenda. Questo è il modo maturo per andare avanti e sarà il percorso più semplice per la risoluzione e la cooperazione in futuro.
Se è impossibile perdonare l`altra persona, ma hai ancora bisogno di lavorare insieme, cerca di trovare un modo per la tua relazione.
Ci vuole un carattere forte e una persona compassionevole per essere in grado di perdonare l`altra persona. Se sei in grado di perdonare qualcuno che ti ha ferito profondamente, sii orgoglioso di te stesso di essere stato in grado di perdonare qualcuno e lasciarti il conflitto alle spalle.
Se circolano voci, collabora con l`altra parte per fermarle.
12. Chiedi aiuto a una terza parte. Se ritieni di essere in un vicolo cieco e la situazione sta solo peggiorando, prendi in considerazione l`idea di chiedere aiuto per gestire il conflitto. Pensa a un manager, un altro collega o un buon amico.
Una terza parte spesso ha una prospettiva migliore su una situazione in cui due persone sono così emotivamente coinvolte che non riescono più a pensare razionalmente.
Metodo 2 di 2: Affrontare il conflitto intrapersonale
1. Sapere cosa significa un conflitto intrapersonale. I conflitti intrapersonali o interni sono i conflitti che hai con te stesso. Sono gli `io conflitti` e non i `noi conflitti`, perché non ci sono altre persone coinvolte.
I conflitti interni possono essere correlati ai tuoi sentimenti, pensieri e decisioni, ma possono anche essere correlati a qualcuno o qualcos`altro. Ad esempio, sei geloso del tuo migliore amico che è appena stato promosso. Sei orgoglioso di lei e le auguri il meglio, ma non puoi lasciar andare il sentimento di gelosia. In questo caso, il conflitto non è con la ragazza, ma con le tue stesse emozioni, quindi con te stesso.
Anche se i conflitti intrapersonali sono difficili, possono avere un effetto motivante nelle nostre vite. Spesso ci guidano verso il cambiamento e favoriscono la ricerca di nuove opportunità in termini di crescita.
2. Identifica il conflitto. Analizza le emozioni che provi e cerca di determinare la causa della tua reazione a queste emozioni. Considera di tenere un diario. Qui è dove tieni traccia delle tue attività e dei tuoi sentimenti. Un diario può fungere da strumento se ti senti a disagio. Puoi consultare il diario per scoprire la causa del tuo conflitto interno.
I conflitti intrapersonali si presentano in tutte le forme e dimensioni. Dal mangiare o meno un pranzo vegetariano alle grandi decisioni che hanno un impatto sulla tua vita. Pensa a smettere di fumare, porre fine a una relazione o cambiare lavoro.
3. Cerca di identificare la radice del conflitto. Molti conflitti che le persone hanno con se stessi sono descritti nel mondo della psicologia come dissonanza cognitiva. La dissonanza cognitiva è un termine psicologico per la spiacevole tensione che sorge quando si apprendono fatti o punti di vista che sono in conflitto con le proprie convinzioni, opinioni o comportamenti. La teoria della dissonanza cognitiva descrive che ogni persona ha una spinta personale che cerca di mantenere le nostre convinzioni e opinioni in armonia con le nostre azioni per evitare contraddizioni (dissonanza).
Ad esempio, sei triste perché hai appena deciso di porre fine a una relazione da solo. Quindi le tue emozioni non corrispondono alla tua decisione. Un altro esempio è che fumi, mentre sai che fa male alla salute. Quindi la tua decisione di fumare non corrisponde alle tue conoscenze sul fumo.
4. Riconosci i tuoi sentimenti. Nessuno può "forzarti" a provare qualcosa. Questo non significa che non puoi provare emozioni o sentimenti in risposta alle parole o alle azioni di qualcun altro, ma alla fine i tuoi sentimenti sono tuoi.
Sii consapevole e controlla i tuoi sentimenti. Questo vale anche per le emozioni negative come tristezza, solitudine, tristezza e crepacuore. Riconoscere e accettare le proprie emozioni è il primo passo per risolvere qualsiasi conflitto interno.
5. Concediti tempo. Accetta la lotta sapendo che alla fine potrai lasciarti alle spalle il dubbio, l`indecisione, l`incertezza e la negazione. Probabilmente non è la prima volta che hai lottato con questo e l`ultima volta che ti sei battuto anche tu. Concediti tempo.
Le persone spesso non si prendono il tempo. Preferiscono una soluzione facile e veloce con risultati immediati. Quando si tratta di cambiamenti ed emozioni personali, è meglio prendersi il proprio tempo. Prendersi il tempo ci permette di avere un quadro migliore del problema e assicurarci di affrontarlo in modo produttivo, questa è la chiave del successo.
6. Considera le tue opzioni. Hai tre possibili soluzioni quando si tratta di dissonanza cognitiva: cambiare la tua convinzione, modificare le tue azioni o cambiare la percezione dell`azione razionalizzando.
Cerca di capire il motivo se sei triste per la rottura. Riflettere su un conflitto può aiutare a risolverlo. È probabile che ti rendi conto di aver preso la decisione giusta e che stai soffrendo per la possibilità della tua relazione, non per la persona che ti ha maltrattato con cui hai rotto.
I fumatori hanno sviluppato tutti i tipi di modi per razionalizzare e giustificare il fumo al fine di sopprimere i sentimenti di conflitto interno, sapendo che fa male alla loro salute. Ad esempio, alcuni fumatori affermano che aiuta con lo stress, impedisce loro di mangiare troppo (un`altra cattiva abitudine) o che fumano sigarette "leggere" che sono "più sane". Naturalmente ci sono anche fumatori che effettivamente cambiano le loro abitudini e smettono di fumare!
Sii il tuo terapeuta mentre valuti le tue opzioni. Ponetevi le domande difficili per mettervi il conflitto alle spalle (Qual è il pericolo più grande se continuo a fumare? Sarei davvero più felice se non avessi concluso la relazione? Sono geloso del mio buon amico o sto lottando con il fatto che non posso progredire nel mio lavoro da solo? Eccetera.) Potresti essere alle prese con il problema, ma probabilmente sai quali domande farti. Se fossi il migliore amico di te stesso, quali domande ti faresti per risolvere il conflitto??
7. Discuti del tuo conflitto intrapersonale con qualcuno. I conflitti intrapersonali possono essere difficili da affrontare se hai già difficoltà a decifrare i tuoi pensieri, sentimenti e bisogni. Può anche portare a ansia, irrequietezza e persino depressione. Considera di parlare con qualcuno, pensa a un amico o a un familiare, per ridurre la sensazione di ansia.
Se non sei in grado di risolvere il conflitto interno o i sentimenti di dubbio, paura e tristezza iniziano a interferire con la tua vita quotidiana, considera di parlare con uno psicologo. Uno psicologo può aiutarti a sviluppare strategie per affrontare i conflitti interni.
Consigli
Cerca sempre di trovare una soluzione a un conflitto. Quando ignori un conflitto, la situazione può degenerare.
La parte più importante della gestione di un conflitto non è quale sia il conflitto, ma come lo gestisci. Il processo di gestione può anche avere un valore maggiore rispetto al risultato finale.
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