A volte nasce un conflitto sul lavoro. Ad esempio, sulle opportunità di promozione, l`importo del tuo stipendio, la mancanza di apprezzamento o semplicemente perché non vi piacete. Quando sorge un conflitto, ricorda che non è la fine del mondo. Non devi cercare subito un altro lavoro. Adotta un approccio maturo e cerca di risolvere il problema. Prendi l`iniziativa e affronta il problema. Fai attenzione a non rendere personale un conflitto di affari. Dì quello che hai da dire e non dimenticare di ascoltare l`altra persona. Fare domande e chiedere chiarimenti se qualcosa non è chiaro. Infine, prendi buoni accordi su una soluzione e attieniti ad essa.
Passi
Parte 1 di 3: Affrontare il conflitto
1. Riconosci che c`è un conflitto. Fingere che nulla sia sbagliato non è la soluzione. Inizia ammettendo che c`è un problema che deve essere risolto. Riconosci che c`è un conflitto e il ruolo che tu e l`altro avete svolto nel creare o perpetuare il problema. Sii onesto con te stesso riguardo al tuo ruolo nell`intera situazione.
Scopri quali fattori influenzano il problema, come orari di lavoro, personalità contrastanti, pressione sul lavoro o violazione di regole non scritte.
Guarda non solo la tua versione della storia, ma anche quella dell`altro. Guardare la situazione da entrambe le parti può aiutare a comprendere il problema da entrambe le prospettive.
2. Concentrati sul problema, non sulla persona. Se il conflitto non è personale, mantienilo così. Concentrati sul problema e sui modi per risolverlo. Non puoi cambiare l`altro e probabilmente rimarrai colleghi per un po`. Concentrati sul problema e non renderlo personale, anche se non vuoi essere amico del tuo collega.
Non è strano sentirsi attaccati personalmente, soprattutto quando si tratta del proprio lavoro. Cerca di non prendere le critiche sul personale e di guardare la situazione da una prospettiva aziendale.
3. Prendi l`iniziativa. È importante discutere i problemi immediatamente, per evitare che i problemi diventino più grandi. Ad esempio, organizza una conversazione per parlare del problema e lavora insieme per trovare una soluzione.
Non aspettare che l`altro venga da te. Sii il primo a identificare il problema, indipendentemente dal tuo ruolo.
CONSIGLIO DELL`ESPERTO
Gene Linetsky, MS
Il fondatore e direttore tecnico di startup Gene Linetsky è un fondatore di startup e sviluppatore di software nella Bay Area di San Francisco. Ha lavorato nel settore tecnologico per oltre 30 anni ed è direttore tecnico di Poynt, un`azienda tecnologica che crea sistemi di transazione intelligenti per le aziende.
Gene Linetsky, MS Fondatore di startup e direttore tecnico
Agire rapidamente è la chiave per risolvere i conflitti. Gene Linetsky, fondatore di startup e ingegnere del software: "Quando i dipendenti decidono di non doversi rispettare a vicenda, iniziano a disprezzarsi a vicenda, creando una situazione quasi impossibile da risolvere. Bisogna intervenire subito perché un`atmosfera del genere può far crollare la squadra."
Parte 2 di 3: Ne parliamo
1. Scegli il momento giusto per parlare. Avere una conversazione frettolosa alla scrivania tra e-mail e telefonate non risolverà nulla. Prepara bene la conversazione. Scegli un luogo in cui non sarai disturbato e assicurati di programmare abbastanza tempo per la conversazione.
Pensa al modulo: decidi se vuoi inviare un`e-mail o effettivamente avere una conversazione. Se scegli di conversare, fallo quando non ci sono altri colleghi in giro e quando entrambi avete tempo per la conversazione.
2.Fare domande. Se qualcuno fa qualcosa che ti fa arrabbiare, o se non capisci perché fa qualcosa, può fare un`enorme differenza se chiedi semplicemente le sue motivazioni. Non dare per scontato in anticipo che l`altro voglia disturbarti. Spesso l`altra persona ha una buona ragione per fare quello che fa. Oppure l`altra persona non si rende conto che trovi fastidioso quello che fa. Chiedere il "perché" può chiarire le intenzioni dell`altra persona. Chiedi in modo neutrale le motivazioni dell`altra persona; non accusarlo. Cerca di rimanere obiettivo e formula le tue domande in modo neutrale.
"Mi chiedevo perché ieri non hai risposto alla mia domanda" oppure "Ho notato che ultimamente mi dai meno lavoro e mi chiedevo quale sia il motivo."
3. Ascolta l`altro. Quando parli di qualcosa con un collega, non lasciare che si tratti solo di te. Mostra la volontà di ascoltare l`altra persona, ascolta la sua versione della storia e considera ciò che pensa l`altra persona. Dai all`altra persona lo spazio per esprimere i propri pensieri, idee e sentimenti. Se l`altro si sente attaccato, lascia che lo dica. Non interrompere l`altro mentre sta parlando.
Non dominare la conversazione. Sii disposto ad ascoltare l`altro. In questo modo puoi ottenere più informazioni e capire meglio l`altro.
Controlla se l`altra persona ha finito di parlare. Ad esempio, chiedi: "C`è qualcos`altro che vuoi dirmi??"
4. Trova le cose su cui sei d`accordo. Qualcosa a cui entrambi potete relazionarvi. Ad esempio, che entrambi vedete che c`è un problema o che qualcosa deve essere risolto. Potresti essere d`accordo sul fatto che entrambi dovete fare qualcosa per trovare una soluzione. Trova qualcosa su cui sei d`accordo, qualunque esso sia.
Ad esempio, se ti senti vittima di bullismo, potresti essere d`accordo sul fatto che non vai d`accordo.
Di`: "Voglio che risolviamo questo problema. Proviamo a trovare qualcosa su cui siamo d`accordo in modo da poter lavorare da lì. "
5.Scusarsi per quello che avresti potuto fare di sbagliato. Chiedi scusa per la tua parte nel conflitto. Normalmente, tutte le persone coinvolte nel conflitto hanno fatto qualcosa che ha causato l`insorgere del conflitto o che è continuato. Sii onesto sulla tua parte nel conflitto e chiarisci che te ne penti e ti senti responsabile per questo. Ricorda: non ti prendi tutta la colpa; ti assumi la responsabilità della tua parte nella situazione.
Ad esempio, puoi dire: "Mi dispiace di averti detto quelle brutte cose. Ero arrabbiato, ma non avrei dovuto dirlo."
6. Cerca di non reagire impulsivamente. Se il tuo collega dice qualcosa di offensivo, non rispondere immediatamente. Se reagisci troppo in fretta, è probabile che dici qualcosa di cui ti pentirai in seguito o che si aggiungerà al conflitto. In una situazione del genere, prenditi il tempo necessario per assorbire ciò che l`altra persona ha detto prima di rispondere. Potresti quindi arrivare alla conclusione che non hai capito correttamente l`altra persona, o l`hai frainteso, o hai bisogno di ulteriori spiegazioni da parte sua.
Rispondere direttamente spesso significa reagire negativamente.
7. Cerca di non sembrare accusatorio. Non metterti sulla difensiva e non incolpare l`altra persona. Anche se pensi di essere la vittima, non bombardare l`altra persona con negatività. Anche se può essere allettante andare duro e far sapere a tutti quanto sei stato trattato male, è meglio tenerlo in ordine. Dopotutto, è il tuo lavoro.
Se vuoi mettere in chiaro che ritieni di essere stato trattato male, indica cosa ti ha fatto il comportamento dell`altra persona. Ad esempio, dì: "Mi sono sentito svenuto quando ti sei preso il merito di questo progetto durante la riunione" invece di "Non posso credere che tu l`abbia fatto. sei terribile."
Parte 3 di 3: Ideazione di soluzioni
1. Coinvolgere l`Ufficio del Personale (PZ). Il dipartimento Risorse umane può aiutarti a risolvere i problemi sul lavoro. Se il conflitto diventa troppo grande o stai pensando di dimetterti a causa del conflitto, è tempo di coinvolgere le risorse umane. Puoi anche coinvolgere le risorse umane se il conflitto diventa personale o se l`atmosfera nel dipartimento soffre troppo.
PZ può chiedere a qualcuno di mediare o può aiutare te e l`altro a iniziare la conversazione. Un buon mediatore aiuta a lasciare che le persone coinvolte trovino una soluzione da sole, invece di limitarsi a dare consigli o spingerle verso una certa soluzione.
2. Fare un piano per risolvere il conflitto. Una volta che ritieni di aver discusso completamente il problema, suggerisci possibili soluzioni. Concentrati sul futuro e su come entrambi potete agire meglio. Trova il mezzo aureo e trova i modi per comunicare meglio. Pensa a come puoi lavorare insieme e risolvere i problemi in un modo diverso, ad esempio facendo a turno o mettendo le cose sulla carta invece di parlare direttamente.
Se non sei in grado di trovare una soluzione da solo, coinvolgi il tuo supervisore o le risorse umane e chiedi loro consiglio su come affrontare le situazioni di conflitto.
Ad esempio, se il problema è che l`altra persona ti interrompe sempre quando parli in una riunione, di`: "Voglio poter dare il mio contributo. Sarebbe possibile per te lasciarmi finire prima di contribuire alla conversazione? Se mi interrompi, ti chiederò di finire di parlare."
3. Svolgi gli appuntamenti. Non basta concordare una soluzione. Tu e l`altra persona dovete rispettare gli accordi e agire di conseguenza. Decidi come ti aggregherai a questo. Ad esempio, lascia che i colleghi ti aiutino in questo. Creare un metodo per mantenersi reciprocamente agli accordi. Puoi anche coinvolgere PZ in questo.
Ad esempio, se hai difficoltà con la divisione del lavoro in progetti, dividi i compiti prima di iniziare il progetto. Assicurati che la divisione del lavoro sia equa e proporzionata per entrambi. Se necessario, chiedi aiuto a un altro collega.
4. Fare cambiamenti. A seconda del tipo di conflitto, potrebbe essere necessario cambiare le cose. Ad esempio, il tuo ruolo al lavoro. Se non riesci a trovare una soluzione, ad esempio, può essere utile lavorare in un reparto diverso o prendere più distanza in un altro modo. Se sai che non ti piace parlare con un determinato collega, limita le riunioni con quel collega al minimo indispensabile. Fai quello che puoi per evitare nuovi conflitti.
Consigli
Invitare l`altra persona a parlare del conflitto è probabilmente la parte più difficile dell`intero processo. Può essere estremamente difficile fare quel primo passo. Ma ne vale la pena!
Istruzioni passo passo gratis
