Saluta i potenziali clienti in un negozio

1. Sorridi quando saluti i tuoi clienti. Vuoi che i tuoi clienti si sentano i benvenuti, e questo inizia con il tuo linguaggio del corpo. Stai dritto, sorridi e avvicinati direttamente ai tuoi clienti. Tutto ciò che riguarda il tuo linguaggio del corpo dovrebbe dire: `Sono felice che tu sia qui!`

2. Vestiti professionalmente. Il tuo aspetto è una parte importante del tuo saluto. Devi sembrare che tieni al tuo lavoro. Un abito conservativo e professionale lo trasmetterà. Evita gli indumenti provocatori che potrebbero essere offensivi per alcuni clienti, a meno che tu non lavori da qualche parte con un codice di abbigliamento che indichi espressamente il contrario.

3. Riconosci il cliente rapidamente. L`80% dei clienti afferma di voler essere visto e quasi tutti i clienti affermano di accogliere un saluto amichevole. Non devi salutare tutti i clienti subito, ma devi riconoscerli con il contatto visivo e un sorriso.

4. Ricorda le preferenze dei tuoi clienti. Vale la pena ricordare le preferenze dei clienti abituali. Quando sai cosa ordina una persona in un bar o in un ristorante, si sentirà come un cliente abituale. Se lavori in un negozio di abbigliamento, un cliente si sentirà come se ti importasse se ricordi che gli piace il colore rosa o una particolare marca di abbigliamento. L`attenzione personale è un ottimo modo per fidelizzare i clienti.

5. Mostra ai clienti dove sono i prodotti. Non limitarti a dire loro dove trovare qualcosa. I clienti apprezzeranno se ti avvicini al prodotto con loro e mostri loro esattamente dove si trova.

6. Fare domande. Più dettagli specifici puoi ottenere su ciò che un cliente sta cercando, meglio puoi soddisfare le sue esigenze. Se lavori in un negozio di alimenti naturali e un cliente è alla ricerca di proteine ​​in polvere, puoi chiedere loro se vogliono perdere peso, costruire muscoli o tonificare i muscoli. Sta cercando qualcosa per dopo l`esercizio o per prevenire la sensazione di fame? Quando un cliente guarda i pantaloncini in un negozio di abbigliamento, puoi chiedere quanto dovrebbero essere formali e che tipo di tessuto. Le domande dimostrano che tieni al cliente.

7. Se necessario, dare spazio al cliente dopo il saluto. Non cercare di dare per scontato ciò di cui un cliente ha bisogno prima di salutarlo. Non vuoi mai dare per scontato che qualcuno voglia essere lasciato solo. Saluta sempre un potenziale cliente. Se ha freddo o non risponde affatto, digli che sarai vicino se ha bisogno di aiuto, quindi dagli un po` di spazio.

8. Concludi bene la visita. L`effetto di un buon saluto può essere rovinato da un cattivo saluto. Non ringraziare semplicemente il cliente per essere venuto. Avvicinati alla porta con i clienti e apri loro la porta. Chiedi ai clienti che sembrano aver bisogno di aiuto, come clienti più anziani, donne incinte e genitori con molti bambini, se puoi aiutarli portando i bagagli in macchina.

1. Non dire: `Posso aiutarti?` Questo è un saluto predefinito che semplicemente non funziona. Di solito la risposta è `no, sto solo guardando.Riceverai spesso una risposta simile -- "Sto solo cercando" -- quando chiedi a un cliente se puoi aiutarlo a trovare qualcosa. Non iniziare solo con un discorso provato. La cosa più importante è avviare una conversazione naturale che faccia sentire il cliente benvenuto e rilassato.

2. Dì ai clienti qual è il tuo nome più di una volta. Vuoi che i clienti conoscano il tuo nome nel caso abbiano bisogno di qualcosa. Quando i clienti conoscono il tuo nome, sei anche visto come una persona con cui possono sentirsi a proprio agio, piuttosto che un dipendente senza nome. Prova a dare il tuo nome più di una volta per assicurarti che il cliente lo ricordi.

3. Dimostra di riconoscere i tuoi clienti. Se qualcuno è un cliente abituale, salutalo per nome. `Gen! Ben tornato!Quando qualcuno sente il proprio nome, viene stimolata una parte specifica del cervello, in modo che si ascolti meglio ciò che viene detto dopo. Se non conosci il nome di un cliente abituale, mostra almeno di riconoscerlo: "Ciao! È bello vederti di nuovo!Alla gente piace il riconoscimento e questo li incoraggerà a tornare.

4. Chiedi se il cliente è già stato lì. Se non riconosci il cliente, chiedigli se ha già visitato il negozio. Questo saluto ha dimostrato di aumentare le vendite fino al 16%.

5. Discuti del tempo. C`è una ragione per cui il tempo è spesso oggetto di conversazioni superficiali. Non è offensivo e qualcosa di cui chiunque può parlare. Assicurati di ascoltare le reazioni dei tuoi clienti e di rispondere in modo appropriato. La cosa più importante è mantenere una conversazione naturale che faccia sentire i clienti a proprio agio in modo che siano più propensi ad acquistare qualcosa.

6. Parla di qualcosa che colpisce nel negozio. Se c`è qualcosa di interessante o insolito nel negozio, come un`opera d`arte, una nuova mostra, un animale domestico, parlane. Tutto ciò che aiuta il cliente a rilassarsi e ad avere una conversazione andrà bene per le vendite.