In ogni grande organizzazione c`è una gerarchia di gestione che fa funzionare tutto senza intoppi. Un buon manager può mettersi in secondo piano, e cambiare piccole cose qua e là con grande successo. Essere un buon manager significa dare l`esempio. È uno dei lavori più difficili in circolazione - anche perché devi gestire le aspettative degli altri - e anche uno dei meno apprezzati. Tuttavia, ci sono diverse complessità che ti aiuteranno a gestire con successo tutte le tue responsabilità, con stile e con verve.
Passi
Parte 1 di 5: Motivare i dipendenti
1. Motivare le persone. Perché i dipendenti sono lì? Ciò che li tiene con la tua organizzazione che impedisce loro di andare altrove? Ciò che rende belle le belle giornate? Cosa li fa rimanere con l`organizzazione dopo una brutta giornata o una brutta settimana? Non dare per scontato che si tratti di soldi: la maggior parte delle persone è più complessa.
Ricorda, i nostri valori ci motivano. Se guidi rispettando i valori della tua squadra, faranno del loro meglio per te.
Chiedi regolarmente ai dipendenti cosa pensano del loro lavoro. Incoraggialo a essere onesto con te. Quindi agisci in base a ciò che ti dicono.
Offri bonus che i tuoi dipendenti apprezzeranno. Se la salute è importante per loro, dai loro il tempo di andare in palestra e fare esercizio. Se la loro famiglia è importante, rispettate il tempo che impiegano a accompagnare i figli a scuola la mattina o a prenderli il pomeriggio.
CONSIGLIO DELL`ESPERTO
Chloe Carmichael, PhD
Psicologa clinica autorizzataChloe Carmichael, PhD è una psicologa clinica autorizzata e ha uno studio privato a New York City. Ha oltre dieci anni di esperienza come psicologa consulente ed è specializzata in problemi di relazione, gestione dello stress, fiducia in se stessi e orientamento professionale. Chloe ha anche insegnato a studenti universitari alla Long Island University ed è stata assistente professore alla City University di New York. Ha un dottorato di ricerca in psicologia clinica presso la Long Island University di Brooklyn, New York e ha ricevuto la sua formazione clinica presso il Lenox Hill Hospital e il Kings County Hospital. Chloe è accreditata dall`American Psychological Association e autrice del libro `Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety`.
Può volerci un po` per abituarsi per imparare a pensare come manager. dott. Chloe Carmichael, psicologa clinica autorizzata: "Le cose che ti danno successo all`inizio della tua carriera non sono necessariamente le stesse cose che ti danno successo come manager. Come membro junior della squadra puoi ottenere molta attenzione essendo sottomesso al tuo capo. Tuttavia, come manager, devi imparare a delegare compiti, condurre valutazioni e stabilire limiti per le persone che lavorano sotto di te."
2. Fai sentire bene le persone. Il manager di successo è bravo a sottolineare i punti di forza dei suoi dipendenti e a dar loro pacche sulla spalla di tanto in tanto. Questo perché i buoni manager sanno che le persone felici sono persone produttive. Cerca di lodare i punti di forza dei tuoi dipendenti sia pubblicamente che individualmente.
Ad esempio, in un incontro con il tuo capo, puoi menzionare qualcosa che i tuoi dipendenti hanno fatto bene. Se il tuo capo nota a quel dipendente che hai detto qualcosa di buono su di lui, sentirà che lo apprezzi e ha fatto di tutto per mettere una buona parola. Tali complimenti non passano inosservati.
Elogia i tuoi dipendenti personalmente. Digli se hai un po` di tempo. Entra nei dettagli. Una conversazione personale, per quanto breve, può avere un`influenza positiva sul morale, portando a una maggiore automotivazione.
3. Dì ai tuoi dipendenti quanto li apprezzi di tanto in tanto. Dimmi. Prendi una tazza di caffè con loro e racconta loro cosa apprezzi di loro: lavorano sodo; sono efficaci nel motivare altre persone; sono facili da allenare; sono disciplinati o fanno il possibile; ti tirano sempre su di morale ecc. Non essere avaro con le parole: diglielo e basta. Un dipendente che sa quanto è apprezzato lavorerà di più, apprezzerà di più ciò che fa e trasmetterà quella gioia mentale agli altri dipendenti.
Parte 2 di 5: Stabilire obiettivi
1. Prometti poco, dai molto. Questa idea può essere applicata a diversi ambiti della vita, ma è un ottimo mantra per i manager. Vuoi essere il tipo di persona che ha obiettivi eccessivamente ottimistici che non vengono mai raggiunti, o vuoi essere il tipo di persona che fissa obiettivi appropriati e poi li supera?? Mentre si tratta di immagine, l`immagine è estremamente importante.
Non essere il tipo di persona che non punta mai in alto. Stabilire obiettivi appropriati non significa che dovresti sempre giocare sul sicuro, senza mai fissare obiettivi alti. Un manager che non può mai sembrare come se avesse poche ambizioni. Anche il giocatore di poker conservatore sa quando andare `all in` una volta ogni tanto.
2. Assicurati che ogni dipendente sappia cosa ci si aspetta. Avere obiettivi concreti rende i tuoi dipendenti forti e li mantiene concentrati sul lavoro. Spiega chiaramente cosa ti aspetti, quando scade la scadenza e cosa farai con i risultati.
3. Fornire feedback orientato agli obiettivi. Dare ai tuoi dipendenti un feedback rapido incentrato sul loro lavoro può portare a miglioramenti. Incontra piccoli team o uno contro uno e discuti i tuoi commenti in dettaglio.
Crea un programma di feedback. Datelo regolarmente in modo che i vostri dipendenti sappiano quando aspettarselo e facciano spazio nel loro flusso di lavoro.
4. Tieniti ai più alti standard. Conosciamo tutti il tipo di manager che urla o si lamenta continuamente degli errori commessi, ma scaccia i propri errori. Non essere quel tipo di manager. Sarebbe meglio essere più duri con te stesso che con i tuoi dipendenti. Questo può arrivare ai tuoi dipendenti: vedono il tipo di obiettivi e standard che ti sei prefissato e vogliono imitarti perché ti ammirano.
Parte 3 di 5: Delega di responsabilità
1. delegare. Sei un manager perché sei bravo in quello che fai, ma questo non significa che devi fare tutto da solo. Il tuo lavoro come manager è insegnare ad altre persone come fare un buon lavoro.
Inizia in piccolo. Assegna alle persone compiti che possono essere risolti se eseguiti in modo errato. Cogli l`occasione per educare e migliorare i tuoi dipendenti. Quindi affida loro gradualmente compiti con maggiore responsabilità man mano che impari i loro punti di forza e di debolezza.
Impara ad anticipare i problemi che potrebbero avere in modo da poterli allenare bene prima che inizino.
2. Assegna compiti che spingono i tuoi dipendenti al limite. Man mano che i tuoi dipendenti iniziano ad assumersi maggiori responsabilità e dimostrano le loro capacità, assegna loro compiti che amplieranno le loro competenze e li aiuteranno ad assumere una maggiore responsabilità sul proprio lavoro. Non solo scopri quanto possono gestire i tuoi dipendenti, ma li rendi anche più preziosi per l`azienda.
3. Assumiti la responsabilità degli errori dei tuoi dipendenti. Quando uno dei tuoi subordinati commette un errore, non strofinarglielo; fai finta di aver sbagliato tu stesso, anche se tecnicamente non l`hai fatto. È così che crei una cultura in cui i tuoi dipendenti non hanno paura di commettere errori. Questo è un concetto molto importante:
In questo modo consenti ai tuoi dipendenti di innovare e, in definitiva, di imparare o crescere. I dipendenti che imparano dai propri errori diventeranno dipendenti migliori; quelli che non sbagliano affatto di solito puntano troppo su certo, senza mai avventurarsi nel profondo.
4. Non prenderti il merito dei successi dei tuoi dipendenti. Dare loro credito per i propri successi. In questo modo rimangono motivati a perseguire il successo. Il manager di successo è come un direttore d`orchestra. Orchestra la musica in modo che ogni elemento suoni nel miglior modo possibile e risuoni con il gruppo nel suo insieme. Un buon direttore d`orchestra dà il buon esempio e si mette in secondo piano.
Cosa succede quando sei il tipo di manager che accetta l`idea di qualcuno "rubare" e lo presenta come una sua idea? Mandi il segnale che ti importa solo della tua immagine e sei così sconsiderato che sacrifichi qualcun altro per fare i tuoi progressi. Non è una buona immagine da avere, e di certo non motiva quelli sotto di te a lavorare di più.
Potresti pensare: assumerti la responsabilità degli errori degli altri e non ottenere il merito di ciò che fanno i tuoi dipendenti; che dire di me? Se fai un buon lavoro e sei un manager efficace, non devi elogiarti. Le persone vedranno il lavoro che fai. Ancora più importante, rimarranno colpiti dal fatto che motiverai i tuoi dipendenti, saprai come essere umile e rimani in disparte. Se lavori sodo, la tua ricompensa arriverà.
5. Ammetti i tuoi stessi errori. Quando le cose non vanno come ti aspettavi, guarda cosa avresti potuto fare diversamente e comunica questa intuizione ai tuoi dipendenti. Questo mostra loro che anche tu commetti errori e mostra loro anche come affrontare i propri errori.
Quando fai qualcosa di giusto dopo averlo fatto male prima, fallo sapere a coloro che ti guardano. Ad esempio: "Il motivo per cui so che devo premere questo pulsante è perché mi è successo quando stavo appena iniziando, e ho commesso l`errore di premere il pulsante blu pensando "Così si fermerà il sistema, il che risolverà il problema" e io scoperto - dolorosamente - che il problema sta solo peggiorando!"
Parte 4 di 5: Comunicare in modo efficace
1. tieni la porta aperta. Ricorda sempre alle persone che se hanno domande o dubbi, sei pronto e disposto ad ascoltare. Mantenere un canale di comunicazione aperto ti renderà rapidamente consapevole dei problemi in modo da poterli risolvere il più rapidamente possibile.
Non essere uno di quei manager in cui un dipendente si sente inavvertitamente come se ti stesse infastidendo quando viene da te con una domanda o un problema. Invece di vederla come un`altra crisi da gestire, considerala un`opportunità per mostrare ai tuoi dipendenti quanto desideri che questa organizzazione sia un ottimo posto di lavoro.
Non banalizzare o ignorare le preoccupazioni dei tuoi dipendenti e assicurati sempre di aver risposto esaurientemente alle loro domande.
2. Mostra interesse per i tuoi dipendenti. Assicurati che non tutte le interazioni con i tuoi dipendenti siano strettamente commerciali. Chiedi loro del loro benessere, parla loro di te e costruisci una relazione personale.
Essere consapevoli della vita dei tuoi dipendenti fuori dall`ufficio può essere in grado di indicare i momenti in cui quella persona potrebbe aver bisogno di un po` di cure in più, ad esempio se improvvisamente deve prendersi una pausa per un funerale. Se sei conforme ai problemi nella vita personale dei tuoi dipendenti, ti ricompenseranno felicemente con la lealtà.
conosci i tuoi limiti. Non andare troppo lontano e non porre ai tuoi dipendenti domande troppo personali, come religione, politica o relazioni. Puoi essere gentile senza scavare troppo in profondità.
3. Non mischiare feedback positivi e negativi. Supponi di dare un feedback ai tuoi dipendenti in un colloquio di performance. Inizi notando quanto è bello lavorare con il dipendente e menziona una o due altre cose in cui è bravo. Quindi entri nel dettaglio delle loro carenze - "le vendite sono state peggiori in questo trimestre," "il fatturato è diminuito," eccetera. Cosa pensi che si attacchi di più al dipendente, il positivo o il negativo??
Quando combini feedback positivo e negativo, entrambi non sono all`altezza. Il positivo è oscurato dal negativo e il negativo non si manifesta completamente. Ovviamente ci possono essere situazioni in cui vuoi comunicarlo, ma in generale rende la comunicazione meno efficace.
Quando si accumulano feedback positivi e negativi, il positivo diventa più evidente e il negativo diventa più urgente.
4. Ascolta. Ascolta cosa hanno da dire i tuoi dipendenti e colleghi. Non devi sempre essere la forza trainante delle riunioni, in modo da allontanare gli altri dai riflettori. Cerca sempre di ascoltare sinceramente, ma soprattutto nelle seguenti situazioni:
Quando i dipendenti condividono attivamente le idee. Non interromperli solo per sentire la tua stessa voce. In questo modo, condividere l`idea può essere stroncato sul nascere.
Quando le emozioni corrono alte. Lascia che le persone esprimano le loro emozioni in un ambiente sicuro e controllato. Le emozioni represse possono portare al risentimento, che è dannoso per il tuo rapporto di lavoro. Inoltre, le emozioni che non vengono affrontate adeguatamente possono ostacolare una discussione razionale, che dovrebbe comunque essere un pilastro del tuo ambiente di lavoro.
Quando i team costruiscono o discutono relazioni. Presta attenzione ai tuoi dipendenti quando costruiscono relazioni e sono creativi.
5. Chiarisci ciò che senti. Un buon manager si sforza non solo di rendersi chiaro, ma anche di capire cosa dicono le persone intorno a lei. Puoi farlo ripetendo ciò che l`altra persona ha detto durante la conversazione. Usa questa tecnica se non sei sicuro di quello che sta dicendo l`altra persona.
Invece di chiedere al tuo collega: "Mi dispiace puoi ripetere quello che hai appena detto? Non so se ho capito," tu dici qualcosa come: "Quindi dici che possiamo aumentare la produttività fornendo bonus più significativi. Come dovrebbe essere esattamente??"
6. Fare domande. Le domande intelligenti mostrano che puoi seguire la conversazione e chiarire dove necessario. Non aver paura di fare domande per paura che tu "stupido" succede. Ai manager efficaci piace capire cosa è importante; non importa come arrivino a quel punto. Sappi anche che altri probabilmente hanno domande che non fanno. Fare questa domanda per loro ti aiuterà a fungere da mediatore e ad aumentare il coinvolgimento del tuo team. È così che riconosci un vero manager.
Parte 5 di 5: Abbracciare l`uguaglianza
1. Tratta tutti allo stesso modo. La maggior parte di noi non lo fa nella misura in cui vorremmo. Spesso ci impegniamo inconsciamente nel favoritismo. La tendenza è quella di dare un riconoscimento più positivo alle persone che ci ricordano noi stessi e a cui piacciamo, piuttosto che a coloro che danno il maggior contributo all`organizzazione. A lungo termine, sono le persone in quest`ultimo gruppo che fanno di più per raggiungere gli obiettivi dell`organizzazione, quindi presta molta attenzione al tuo comportamento e assicurati di non sminuirli accidentalmente, anche se ti danno l`impressione che il tuo feedback positivo non li influisca. Alcune persone preferiscono evitare un feedback positivo, ma lo apprezzano.
2. Tratta bene i tuoi dipendenti. Se sei buono con i tuoi dipendenti e sono contenti del loro lavoro, trasmetteranno quella bontà ai clienti, migliorando notevolmente l`immagine della tua azienda. O faranno lo stesso per i loro dipendenti, mantenendo così una cultura aziendale positiva.
Consigli
Sii buono con la tua squadra. Non puoi avere successo senza di loro.
Non lasciare che i dipendenti facciano gli straordinari. Rispetta il loro tempo e i loro obblighi personali e lo ripagheranno producendo risultati eccezionali per il loro manager e l`organizzazione.
Non incolpare l`intero dipartimento per ciò che una persona fa di sbagliato. Supponiamo che Janine sia spesso in ritardo al lavoro. Invece di inviare a tutti un`e-mail con l`avvertimento che devono arrivare in tempo, hai una conversazione personale con Janine.
Festeggia il successo con la tua squadra, sia dandole una pacca sulla spalla, andando a pranzo con loro o concedendo loro il pomeriggio libero.
Se il licenziamento è assolutamente necessario, non dare automaticamente una cattiva referenza al dipendente. Forse il lavoro semplicemente non gli andava bene. Enfatizzare i punti di forza e le competenze del dipendente.
Prima di fare un passo drastico come le dimissioni, prendi in considerazione il trasferimento del dipendente in un altro dipartimento. Lui o lei può prosperare in un ambiente diverso.
Intervenire immediatamente in un conflitto tra dipendenti. Non ignorare il problema e non suggerire che debbano risolverlo da soli. Un dipendente in una situazione del genere si sente spesso intrappolato e impotente, soprattutto se l`altro dipendente è più in alto o è in azienda da più tempo. Parla con ogni dipendente separatamente, poi con loro insieme. Rivolgiti a un mediatore, se necessario. Affrontare i problemi specifici, non i reclami generali. "Odio quando devo aiutare Bob quando è indietro perché non lo fa mai per me," è un problema specifico. "Non mi piace il modo in cui si comporta Bob" è una lamentela generale.
Non rimproverare mai un dipendente in pubblico, non importa quanto meritato.
Essere un buon manager non significa rendere tutti felici. Se un dipendente continua ad andare troppo oltre o a non essere all`altezza delle aspettative, fornisci un feedback o comunica per correggere la situazione. Se fallisce, puoi considerare di licenziarli.
Lo sbrinamento può essere un problema per i lavoratori con bambini. L`asilo o la scuola potrebbero essere chiusi. Potresti immaginare che i dipendenti portino i loro figli a lavorare in un caso del genere. Si prega di verificare con le risorse umane in quanto potrebbero essere coinvolti problemi di sicurezza o assicurativi. È molto importante rispettare il tempo e la vita personale dei dipendenti.
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