Istruzioni passo passo gratis 
Ad esempio, supponiamo che tu abbia appena chiesto a un cliente: "Com`è andato il tuo fine settimana; hai fatto qualcosa di carino?` Poi dici al prossimo cliente: `Che bel tempo oggi; sei stato molto fuori con questo caldo?` 
Ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: `Contanti extra per favore. Qualcuno può aprire un registratore di cassa nel corridoio 12?` Se il tuo negozio ha una riga per tutti i clienti, potresti dover chiedere aiuto e chiedere ai colleghi di aprire registri aggiuntivi. In questo caso puoi far arrivare la linea a 10-12 persone prima di chiedere aiuto, soprattutto se sono già aperte diverse casse. 
Detto questo, va bene chattare con i tuoi colleghi quando non ci sono clienti nella tua linea o durante le tue pause. Mantieni le conversazioni professionali e non usare parolacce nel caso in cui i clienti ti sentano. Inoltre, non lamentarti dei clienti mentre sei dentro (o vicino) al negozio. 
Ad esempio, se il cliente ha acquistato dei cracker, potresti dire: "Abbiamo un delizioso brie che si sposa molto bene con esso!` Per dare consigli sui prodotti, devi conoscere abbastanza bene l`inventario generale del negozio. Quindi familiarizza con i prodotti durante i primi mesi in cui lavori. 
Se la situazione peggiora (ad es. se il cliente si arrabbia sempre più o inizia a dare dei calci a una scena), chiama un manager. È meglio che il manager sia in grado di parlare con il cliente arrabbiato. Fai anche domande al cliente invece di dire al cliente cosa fare. Ad esempio, invece di dire a un cliente arrabbiato: "Seguimi al banco resi", prova a chiedere: "Vuoi seguirmi al banco resi?"?` 
I codici prodotto sono spesso codici a 4 o 5 cifre associati a prodotti diversi. Se il negozio non ha flashcard per questo, non lo faresti essere in grado di creare il tuo. 
Nei piccoli negozi dovresti nominare ad alta voce banconote di grandi dimensioni (più di € 50) in modo che il tuo collega lo senta. Se c`è una controversia e un cliente afferma di averti dato più soldi, puoi utilizzare questa pratica standard per dimostrare che è improbabile. 
A seconda del sistema informatico del negozio, potrebbe essere necessario digitare il metodo di pagamento del cliente. 
Se c`è una lunga fila devi lavorare velocemente per stare al passo con i clienti. Potresti non avere il tempo di contare alla rovescia il cambiamento. 
Se hai un problema con il codice di abbigliamento (ad es. trovi l`outfit inappropriato), contatta il direttore generale. Chiedi se c`è un modo per aggirare il codice di abbigliamento. 
Questo genere di cose spesso non fa parte della formazione di base dei nuovi cassieri. In questo caso, chiedi al tuo manager o ad un cassiere più esperto. 
È una buona idea leggere almeno l`intera guida, in modo da sapere all`incirca cosa contiene e dove andare se, ad esempio, si interrompe la corrente. Ad esempio, devi anche sapere cosa fare se un animale selvatico entra nel negozio, se c`è una rapina nel negozio o se il negozio trabocca.
Essere un buon cassiere
Contenuto
Lavorare come cassiere in un supermercato o in un altro negozio al dettaglio è un ottimo modo per acquisire competenze nel servizio clienti ed esperienza lavorativa, soprattutto se questo è il tuo primo lavoro! Probabilmente otterrai una formazione di base, ma come fai a diventare un cassiere professionista in grado di cancellare una lunga fila in pochi minuti e rallegrare la giornata di chiunque?? Inutile dire che dovresti essere sempre puntuale per i tuoi turni, ma ci sono alcuni suggerimenti in più che puoi seguire per diventare un cassiere sopra la media.
Passi
Metodo 1 di 3: fornire un buon servizio clienti
1. Sorridi e sii gentile con i clienti in coda. Se hai avuto una brutta giornata, lascia perdere e sii educato durante il tuo turno, anche con i clienti più meschini. Sorridi e saluta ogni nuovo cliente che vedi mentre scansioni i loro articoli. Non devi essere per forza uno zerbino, ma è più probabile che rendi felice il tuo cliente se sei lento e amichevole che se sei volubile e scortese. Ovviamente, assicurati di mantenere la linea in movimento e di non rimanere coinvolto in una conversazione con un cliente!
- Se non puoi essere veramente felice, almeno prova a fingere. Forza un sorriso, stabilisci il contatto visivo e tratta bene i clienti.
2. Chiedi al cliente se sta passando una buona giornata. Ascolta la reazione e guarda negli occhi mentre il cliente ti parla. Quando il cliente esce dal negozio, si sente riconosciuto ed è probabile che torni nel tuo negozio. Cerca anche di variare il tuo saluto in modo da non dire sempre la stessa cosa a tutti i clienti. Se il tuo saluto sembra falso o falso, i clienti non penseranno che ti interessi davvero come stanno.
3. Richiedi un registratore di cassa in più se la tua linea è più lunga di 6-7 persone. La maggior parte dei negozi ha un protocollo per aprire un registratore di cassa extra quando la linea diventa troppo lunga. Se la tua linea diventa troppo lunga o se vedi che alcune persone nella tua linea hanno carrelli della spesa molto pieni, chiama un collega e non cercare di aiutare tu stesso l`intera linea. Usa il sistema di cercapersone per chiedere a un collega di venire ad aiutarti.
4. Smetti di parlare con i colleghi quando hai bisogno di aiutare qualcuno. I clienti si sentono a disagio e mancano di rispetto se i cassieri continuano a chattare mentre vengono serviti. Questo è il tuo lavoro e tu, come le altre persone, non dovresti chattare costantemente al lavoro. Impara a interrompere e riprendere le conversazioni quando il tempo è appropriato.
5. Suggerisci prodotti aggiuntivi o corrispondenti. I cassieri sono solitamente gli ultimi dipendenti del negozio con cui parlano i clienti. Ciò significa che hai un`ultima opportunità per presentare ulteriori prodotti al cliente. Se ti capita di sapere che qualcosa è un acquisto particolarmente buono, fai sapere al cliente che ha appena acquistato un prodotto nuovo di zecca o che pensi che sia il miglior prodotto del negozio e che il cliente ha creato un`ottima scelta. Oppure fai sapere ai clienti se l`acquisto di più articoli offre uno sconto.
6. Rimani calmo, disponibile e professionale con i clienti arrabbiati. Come cassiere ti imbatterai inevitabilmente in clienti che stanno cercando di restituire un articolo o che hanno appena avuto una brutta giornata. Fa parte del tuo lavoro mantenere la calma, risolvere il reclamo del cliente e usare frasi pulite. Non fa mai male dire "mi dispiace" o "mi scuso".
Metodo 2 di 3: azionare il registratore di cassa e gestire il denaro
1. Scopri il sistema informatico del negozio per scansionare gli articoli ed elaborare i pagamenti. Se lavori come cassiere, elaborerai molti acquisti diversi e i loro pagamenti dai tuoi clienti. Che si tratti di un vecchio registratore di cassa manuale o di un sistema informatico avanzato, è necessario comprendere le basi. Se il sistema informatico del negozio è avanzato, impara i diversi menu per non confonderti di fronte a uno schermo sconosciuto.
- Se il tuo datore di lavoro offre formazione, seguila. È pratica comune formare i nuovi dipendenti prima che inizino a lavorare o farli entrare a far parte di un cassiere più esperto per saperne di più sul lavoro.
2. Memorizza i codici prodotto per risparmiare tempo per i clienti. Se lavori in un negozio di alimentari, il tuo datore di lavoro potrebbe volerti ricordare i codici prodotto del negozio in modo da non perdere tempo a guardare quando c`è una lunga fila. Chiedi se ci sono delle flash card che puoi usare per memorizzare i numeri. Quindi memorizzali quando non lavori o quando è tranquillo al lavoro.
3. Impara le basi del sistema POS del negozio. Se il tuo registro ha scorciatoie da tastiera per alcuni importi in contanti, come $ 5, $ 10 o $ 20, prendi l`abitudine di usarli. Esercitati continuamente con le basi per i primi giorni quando non è occupato e chiedi a un cassiere più esperto di guardare con te per assicurarti che stai facendo tutto bene.
4. Chiedi come il cliente vuole pagare. Dopo aver scansionato tutti gli articoli di un cliente, chiedi loro: "Come vorresti pagare per questo?"?Chi paga in contanti deve cercare il resto, mentre chi paga con PIN deve digitare il proprio PIN e attendere che la transazione venga approvata. Ora è un buon momento per fare qualcosa di diverso, come imballare gli acquisti del cliente.
5. Conta le modifiche al cliente per garantire la precisione. Se non c`è una lunga fila, prendi l`abitudine di contare il resto al cliente invece di consegnargli solo un mucchio di bollette. Ciò riduce il numero di errori poiché essenzialmente stai ricontrollando la quantità di resto che hai preso dalla cassa. Durante la restituzione del denaro, dì qualcosa come: "Ecco 20, 10 e 73 centesimi; il tuo cambiamento."
Metodo 3 di 3: impara e segui i protocolli del negozio
1. Chiedi a un manager le politiche del negozio per essere ben informato. Come nuovo cassiere è importante che tu impari le politiche del negozio il prima possibile. Devi sapere quali vendite sono in corso e imminenti, nonché la politica di restituzione del negozio. Ad esempio, il negozio consente ai clienti di utilizzare coupon scaduti o di abbinare i prezzi di un concorrente? Conoscere questa politica ti aiuterà a fornire ai tuoi clienti informazioni rapide e concrete.
- I clienti non saranno molto colpiti da te, e nemmeno il tuo manager! - se fornisci informazioni errate sugli orari del negozio o rimborsi un articolo che non dovresti avere.
2. Segui il codice di abbigliamento del negozio e indossa gli articoli obbligatori. La maggior parte dei negozi ha una sorta di codice di abbigliamento e si aspetta che i propri dipendenti lo seguano. I negozi di alimentari di solito richiedono di indossare un grembiule o una maglietta, ma non essere troppo schizzinosi riguardo al resto del tuo abbigliamento. Tuttavia, se hai un lavoro al dettaglio (ad esempio, vendere vestiti in un negozio di marca), dovrai venire a lavorare in abito o vestito.
3. Impara le abilità di cui hai bisogno settimanalmente ma non quotidianamente. Ad esempio, se vendi una carta regalo solo ogni 1 o 2 settimane, è comunque una buona idea memorizzare la routine. È anche una buona idea sapere cosa fare se si commette un errore o se si verifica un problema minore. Ad esempio, qual è la routine se dai il resto sbagliato, ma hai già chiuso il registratore di cassa, o se qualcuno vuole un rimborso, o se il tuo terminale di pagamento ha un malfunzionamento?
4. Chiedi se il negozio ha una guida alle norme che descrive gli eventi rari. Questa è la tua fonte per ulteriori informazioni se succede qualcosa di raro. Probabilmente non riesci a ricordare tutte le routine del libro, specialmente quelle che potrebbero non essere mai trattate mentre lavori lì, ma dovresti sapere dove si trova la tua guida o il manuale del proprietario se accadono queste rare cose.
Consigli
- Lavorare come cassiere al dettaglio è un ottimo modo per incontrare persone nuove e interessanti! Non solo avrai l`opportunità di interagire con decine di clienti ogni giorno, ma conoscerai anche molti colleghi.
- Non aver paura di posizionare un barattolo di punta! Le regole per le mance variano da settore a settore, ma non è molto comune che i clienti diano la mancia al cassiere. Tuttavia, contatta prima il tuo manager.
- Se hai poca esperienza lavorativa, lavorare come cassiere è un ottimo modo per creare un po` di fiducia. Dovrai parlare e comunicare con decine di persone ogni giorno e sarai visto anche da molti clienti come una fonte di informazioni.
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