Istruzioni passo passo gratis 
Questo modo di raccogliere funziona bene se hai un negozio normale per prodotti o servizi. Chiedi al tuo personale in prima linea di incoraggiare le persone a compilare questi moduli. In alternativa, il tuo personale in prima linea può richiedere verbalmente le informazioni ai clienti e inserirle direttamente nei computer. 
Questo modo di raccogliere i dati funziona bene, indipendentemente dal tipo di attività che hai. Puoi raccogliere informazioni su prodotti o servizi, sia che tu sia un`azienda online o regolare. Ad esempio, potresti dire: "Posso avere il tuo nome, e-mail e indirizzo in modo da poter cercare il tuo account?Anche se non hanno ancora un account, puoi comunque chiedere queste informazioni in modo da poter contattare nuovamente la persona. Potresti dire: "Dato che non disponi ancora di un account, posso crearne uno per te in modo che possiamo contattarti in merito a questo problema in futuro"?` Se il cliente è nuovo, puoi anche chiedere qualcosa come "Come hai saputo della nostra azienda?"?` 
Questo tipo di modulo funziona sia online che di persona. Tuttavia, funziona principalmente con prodotti, non servizi. 
I programmi a premi comuni includono un programma di tessere francobolli, in cui il cliente ottiene un articolo gratuito dopo un certo numero di francobolli, e un sistema a punti, in cui dopo aver speso un determinato importo, il cliente riceve denaro da spendere nel tuo negozio. 
Ad esempio, potresti voler iniziare solo con il loro numero di telefono o e-mail e un nome. 
Queste informazioni ti dicono di più sul tuo cliente in modo che tu possa scoprire quali sono le sue esigenze. Sviluppa sondaggi che puoi inviare ai clienti nel tuo negozio o inviare periodicamente ai tuoi clienti per posta o e-mail. Sottolinea che questi sondaggi rimangono anonimi. Usa i thread per argomenti come le entrate, perché i clienti si sentiranno più a loro agio nel fornirti tali informazioni. 
Utilizza software come Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor o Campaign Monitor per il monitoraggio. Questi programmi possono dirti quali pagine ha caricato il cliente, l`ultima pagina che ha visualizzato e il percorso che segue attraverso il tuo sito. Tutte queste informazioni possono aiutarti a progettare un sito Web migliore. Utilizza le informazioni per incoraggiare i tuoi clienti a seguire un determinato percorso attraverso il tuo sito web, ad esempio approdando su un determinato prodotto. Naturalmente, questo tipo di monitoraggio funziona solo online. 
Puoi chiedere a uno sviluppatore web di aggiungerlo al tuo sito Web e quindi trasferire i dati a un sistema di tracciamento per te. Utilizza le informazioni per offrire prodotti a clienti specifici, nonché prodotti in stock simili agli articoli più popolari. Questo sistema funziona solo online. Tuttavia, puoi seguire i bestseller nel tuo negozio per avere un`idea di quali prodotti o servizi piacciono di più ai clienti. 
Con queste informazioni puoi determinare quali clienti puoi raggiungere meglio quando presenti nuovi prodotti. I clienti a cui piacciono i tuoi prodotti e hanno molti follower possono aiutare a diffondere il tuo marchio. 
Se disponi di un software che ti avvisa quando i clienti non effettuano l`accesso per un certo numero di giorni, puoi utilizzare tali informazioni per raggiungere i clienti che rischi di perdere. Ad esempio, puoi concedere uno sconto a qualcuno che non ha acquistato nulla per 30 giorni. Uno sconto incoraggia il cliente a fare un acquisto. 
Partecipa a questo sondaggio con un semplice modulo in negozio o una richiesta online. In alternativa, puoi chiedere ai dipendenti di raccogliere queste informazioni verbalmente e di archiviarle in un computer. 
Ad esempio, inizia con la domanda: `Perché hai comprato qualcosa da noi oggi??` Sotto la domanda, metti un elenco come: Sollievo Prezzo basso Migliore qualità La migliore selezione Chiedi al cliente di classificare le selezioni da 1 a 4, dove 1 è il più importante. 
Un avvocato può aiutarti a preparare questo documento, ma non è assolutamente necessario. Offri ai clienti la possibilità di rinunciare alla raccolta dei dati, per essere più trasparenti. La maggior parte dei consumatori si rassegna al fatto che le aziende raccolgono dati su di loro. Ma non necessariamente gli piace. Essendo trasparenti, i clienti possono decidere se sono d`accordo con le tue politiche: la maggior parte dei clienti apprezzerà queste informazioni. 
Esegui un sistema operativo che crittografa automaticamente i dati, come Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise o Windows 10 Pro per PC. Usa macOS X Lion, macOS X Mountain Lion o macOS High Sierra per Mac. Installa un software antivirus sul tuo sistema e usa un firewall per proteggere la rete della tua azienda. Se non sei sicuro di quanto siano protetti i dati dei tuoi clienti, assumi un esperto tecnico per valutare il tuo sistema e migliorarlo ove necessario. 
È possibile utilizzare il software per aiutare con questo processo. Tuttavia, puoi anche modificare manualmente gli account dei clienti se fanno cose come cambiare il loro indirizzo su un nuovo acquisto. In alternativa, quando entrano nel tuo negozio, puoi chiedere ai clienti se il loro indirizzo è cambiato di recente. Quindi puoi aggiornare questi dati nel sistema.
Raccogli i dati dei clienti
Contenuto
I dati che raccogli dai tuoi clienti possono darti informazioni su come vivono il tuo marchio o la tua attività, il che può aiutarti a capire come commercializzare meglio la tua attività. La raccolta di dati biografici di base è un buon inizio. Un`altra possibilità è raccogliere informazioni sul comportamento dei clienti e sulla soddisfazione dei clienti sulla tua azienda. Quando si archiviano le informazioni, utilizzare il software per renderlo più semplice, essere trasparenti e impostare protocolli per mantenere le informazioni al sicuro.
Passi
Metodo 1 di 4: raccogliere dati biografici
1. Raccogli i dati già forniti dai tuoi clienti. Un modo semplice per raccogliere dati è quando un cliente effettua un ordine online. Dovresti essere in grado di raccogliere un nome, un indirizzo, un`e-mail e un numero di telefono da un ordine online.
- Questo processo funziona bene se vendi solo online o online e di persona. Rende facile per i tuoi clienti, perché la maggior parte di loro è già abituata a fornire tali informazioni per ricevere un prodotto.
2. Richiedi le informazioni di persona per entrare in contatto con i tuoi clienti. Inizia creando un modulo di mailing list, che utilizzerai per tenere informati i clienti su offerte speciali e vendite. Chiedi ai clienti di compilarlo quando entrano in negozio. Molti clienti sono disposti a iscriversi a questo tipo di mailout per ricevere offerte speciali. Puoi raccogliere un nome, un indirizzo e-mail, un indirizzo di casa e un numero di telefono.
3. Richiedi informazioni telefonicamente per comodità. Quando i clienti chiamano per un reclamo o una domanda, puoi chiedere informazioni di base. È anche un buon momento per fare loro un breve sondaggio su come vivono la tua attività.
4. Utilizza i moduli di prenotazione per incoraggiare più persone a fornirti informazioni. Se disponi di articoli che i clienti possono ordinare prima che arrivino sul mercato, consenti loro di utilizzare un modulo di prenotazione. Raccogli le informazioni di base su questo modulo, inclusi indirizzo, e-mail e numero di telefono.
5. Estrarre i dati dalle schede di garanzia per raccoglierli in modo discreto. Se offri una garanzia con un prodotto, il cliente dovrà compilare una scheda informativa con informazioni biografiche per poter usufruire della garanzia. Una volta che avranno compilato la scheda, avrai le informazioni da utilizzare.
6. Sviluppa un programma di ricompense. Un programma a premi offre ai tuoi clienti un incentivo a tornare e a loro piace perché ottengono omaggi. Inoltre, puoi rendere un requisito del programma la raccolta di informazioni dal cliente.
7. Raccogli una piccola quantità di informazioni alla volta. Se chiedi troppe informazioni in una volta, darai solo fastidio ai tuoi clienti. Attenersi al minor numero di informazioni che puoi raccogliere ogni volta che interagisci con il cliente.
8. Passa ad altri dati demografici una volta che i clienti si fidano di te. Non passare ad altri tipi di dati biografici finché non hai guadagnato la fiducia dei tuoi clienti. Raccogliere informazioni come l`importo del reddito familiare e il numero di figli nella famiglia. Chiedi informazioni sull`istruzione e sulla carriera di qualcuno.
Metodo 2 di 4: traccia il comportamento dei clienti
1. Registra la cronologia delle transazioni. Le transazioni dei tuoi clienti ti forniscono le informazioni più utili che puoi raccogliere. Registra e archivia ogni transazione nell`account di ciascun cliente e conserva tali informazioni nel tuo sistema per riferimenti futuri.
- È possibile utilizzare il software per tenere traccia di queste informazioni.
- Queste informazioni ti dicono cosa piace acquistare al cliente e con quale frequenza acquistano gli articoli. Ciò ti consente di stimare ciò che potrebbero piacere in futuro.
- Questo tipo di monitoraggio è più facile da fare online. In un negozio puoi utilizzare un software che riconosce il cliente quando effettua un acquisto con carta di credito o di debito. Oppure chiedi il numero di telefono della persona ogni volta che effettua il checkout per identificarla.
2. Tieni traccia dei movimenti dei clienti sul tuo sito. Puoi raccogliere informazioni sui siti Web da cui sono giunti al tuo sito e per quanto tempo rimangono su ciascuna pagina del tuo sito. Guarda quali pagine li incoraggiano a condividere informazioni sui social media e quali li motivano a lasciare il sito.
3. Utilizza un sistema preferito, salvato o di valutazione per valutare ciò che i clienti desiderano. Crea un modo per consentire agli utenti di salvare o aggiungere elementi ai preferiti. In questo modo puoi scoprire a quali articoli sono interessati, anche se non li acquistano subito.
4. Segui il comportamento dei clienti sui social media. Con software come Intercom, puoi scoprire chi sono i tuoi migliori clienti sui social media. Inoltre, ti aiuta a determinare quali clienti hanno il maggior numero di follower e quindi la maggiore influenza.
5. Guarda la data dell`ultimo accesso del cliente per determinare il suo livello di attività. Puoi anche tenere traccia della data dell`ultimo acquisto dei tuoi clienti. L`idea è che tu possa determinare quali clienti sono attivi e quali dormienti.
Metodo 3 di 4: sviluppare sondaggi sulla soddisfazione
1. Usa un semplice sondaggio sulla soddisfazione per monitorare il tuo punteggio netto di promozione. Con un sondaggio di 2 domande, puoi raccogliere molte informazioni su ciò che i tuoi clienti pensano di te. Tutto quello che devi fare è chiedere loro se ti consiglierebbero ad altre persone.
- Domanda: `Raccomanderesti il nostro prodotto o la nostra azienda ad amici, parenti e colleghi??Chiedi loro di valutare la domanda su una scala da 1 a 10, con 10 "lo consiglierei sicuramente".
- Quindi chiedi loro di rispondere a una domanda aperta come "Perché?` rispondere.
- Traccia i numeri contando la percentuale di persone che hanno votato 9 o 10 (promozione positiva) rispetto a chi ha votato da 1 a 6 (promozione negativa). Quelli che danno al tuo sistema un 7 o 8 sono relativamente neutri, quindi non contano.
- Sottrarre il punteggio di promozione negativo dal punteggio di promozione positivo per la tua promozione netta. Tieni traccia del miglioramento o del declino della tua promozione netta nel tempo per darti un`idea di come stai andando.
2. Chiedi come hanno sentito parlare di te per migliorare il tuo marketing. Una semplice domanda del sondaggio su come i tuoi clienti hanno sentito parlare della tua attività può aiutarti ad analizzare come funzionano le tue tattiche di marketing. Inoltre, raccogli informazioni sul fatto che i clienti ti consigliano a persone che conoscono.
3. Informati sul motivo per cui i clienti hanno scelto te per servirli meglio. Sviluppa un breve sondaggio di 1-2 domande chiedendo i motivi per cui il cliente utilizza la tua attività. In effetti, una domanda del sondaggio classificata può aiutarti a determinare i motivi principali per cui i tuoi clienti visitano la tua attività in modo da poterli considerare nello sviluppo della tua attività.
Metodo 4 di 4: salvataggio dei dati
1. Utilizza il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per archiviare i dati. Con questo software puoi raccogliere tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Puoi anche tenere traccia di tutte le interazioni che hai con i clienti con il software. In generale, si paga un canone mensile per utilizzarlo.
- Il software CRM ti offre lo spazio per raccogliere transazioni, sondaggi, informazioni sui social media e tutti i dati biografici che hai raccolto su ciascun cliente in un unico posto.
- Questo software ti aiuta ad analizzare le esigenze dei singoli clienti, ma può anche aiutarti a scoprire le tendenze nella tua base di clienti.
2. Scrivere una politica sulla privacy per i dati dei clienti. Questa politica dovrebbe indicare come raccogli i dati, come intendi utilizzarli e se intendi condividerli. Per legge nei Paesi Bassi sei obbligato a preparare questo documento e questa politica dovrebbe essere facile da trovare sul tuo sito web.
3. Proteggi i tuoi dati utilizzando la crittografia. Mantenere i dati dei tuoi clienti al sicuro è essenziale. Se perdi i dati, accidentalmente o in altro modo, i tuoi clienti potrebbero decidere che non ti puoi fidare e andarsene. Ecco perché è necessario adottare misure per garantire che le informazioni rimangano private.
4. Aggiorna regolarmente i dati biografici e di soddisfazione. Fai attenzione alle modifiche alle email, agli indirizzi, ai numeri di telefono e ad altre informazioni personali dei tuoi clienti. Aggiorna il tuo database per riflettere tali modifiche in modo che il tuo database rimanga rilevante.
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