Per costruire buone relazioni con persone di altre culture, è essenziale imparare a comunicare con loro verbalmente e non verbalmente. Puoi rendere le cose più facili anche imparando di più sulla loro cultura ed essendo tolleranti. Armato di conoscenze su una comunicazione efficace, puoi imparare da persone di altre culture e condividere le tue conoscenze con loro.
Passi
Parte 1 di 3: Adottare un atteggiamento flessibile
1. Conoscere la cultura prima dell`incontro. Un po` di conoscenza può portarti lontano. Se hai tempo prima di viaggiare o incontrare qualcuno di un`altra cultura, prenditi un momento per imparare le basi di ciò che è e non è accettabile all`interno di quella cultura. Puoi trovare maggiori informazioni su questo online, ad esempio attraverso il Centro nazionale per le competenze culturali.
2. Aspettati differenze. Culture diverse parleranno a volumi diversi, mostreranno emozioni più o meno direttamente, potrebbero o meno "parlare di cose quotidiane" e altre differenze nella comunicazione. Quando comunichi con persone di altre culture, puoi aspettarti tali differenze, comprese quelle di cui non eri a conoscenza.
3. Capire le gerarchie. Durante la comunicazione con un`altra cultura, potrebbero esserci regole non scritte sulla gerarchia sociale a cui non sei abituato. Ad esempio, se provieni da una cultura in cui uomini e donne comunicano da pari a pari, ma hai bisogno di comunicare con qualcuno di una cultura in cui gli uomini parlano di più. Potresti anche incontrare qualcuno che si aspetta che una persona più giovane lasci in gran parte una persona anziana a parlare, mentre ti aspetti che tutte le fasce d`età comunichino tra loro allo stesso modo.
4. Sii aperto sulle difficoltà di comunicazione. Se non hai capito qualcuno, o pensi che lui o lei non ti capisca, puoi dire qualcosa al riguardo. Non essere scortese o offensivo, spiega semplicemente il problema con pazienza. Di solito è meglio essere aperti piuttosto che non menzionare un problema nella comunicazione, perché altrimenti può portare a problemi più grandi.
Se non hai capito bene cosa intendesse qualcuno, segnalalo e chiedi se l`altra persona può ripeterlo?`
Se pensi che qualcuno non ti abbia capito, dì qualcosa come: "Ripassiamo le cose di nuovo per assicurarci che siamo tutti sulla strada giusta". Puoi anche chiarire che l`altra persona può fare domande.
5. Sii rispettoso e tollerante. Ogni cultura ha il proprio insieme di valori, credenze e pregiudizi dominanti. Questi possono risuonare quando si comunica con persone di altre culture. Tuttavia, nella comunicazione di base, non è il momento di giudicare le persone in base a queste differenze. Invece, mostra rispetto per quello che sono e sii tollerante. Potresti anche imparare qualcosa di nuovo.
Anche se le differenze culturali sono esplicite durante una conversazione, sei tollerante e di mentalità aperta, piuttosto che critico. Ad esempio, se sei americano e qualcuno fa un commento sul fatto che gli americani sono sempre così orientati al lavoro, dì qualcosa del tipo: "Sì, è vero che molti americani prendono il lavoro molto sul serio, ma ci sono molte buone ragioni per farlo quello.". Fornisci alcuni esempi di come la tua cultura pensa al lavoro?`
CONSIGLIO DELL`ESPERTO
"Ricorda che innovazione, creatività e intelligenza sono indipendenti dall`età, dalla cultura, dal colore della pelle e dal sesso."
Maureen Taylor
L`esperta di public speaking Maureen Taylor è CEO e fondatrice di SNP Communications, una società di consulenza in comunicazione aziendale con sede nella San Francisco Bay Area. Da oltre 25 anni aiuta leader, fondatori di aziende e innovatori in tutti i settori ad affinare e comunicare bene.
Maureen Taylor Esperto di public speaking
6. Essere pazientare. Comunicare con persone di altre culture può essere illuminante e affascinante, ma anche causare problemi. Non aspettarti che tutto venga naturalmente o che sia completamente compreso. Sii paziente con gli altri e chiedi loro di essere pazienti con te.
Parte 2 di 3: Comunicare verbalmente
1. Parla in modo chiaro e lento, se necessario, non urlare e non trattare gli altri come se non capissero. Alzare la voce non ti rende più facile da capire e può essere considerato scortese. Allo stesso modo, non dovresti trattare le persone di altre culture come poco intelligenti, anche se ci sono difficoltà di comunicazione. Le difficoltà di comunicazione derivano dalle differenze culturali, non dalle differenze di intelligenza.
2. comportarsi correttamente. Sii educato e usa modi formali per rivolgerti a qualcuno finché non è chiaro che ciò non è necessario (come un contatto di lavoro che indichi di rivolgersi a vicenda per nome). A seconda delle culture che interagiscono tra loro, questo può essere fatto come segue:
Con nome e cognome
Solo con il cognome
Con un titolo come `Mr.`, `signore`, `signore` o `signora`
Usare pronomi formali, se esistono nella lingua concordata.
3. Migliora le tue abilità in diverse lingue. Se hai intenzione di comunicare con persone che parlano un`altra lingua, prova a imparare in anticipo alcune frasi di base. La tua situazione potrebbe non richiederti di parlare correntemente la lingua straniera (o questo potrebbe non essere possibile), ma puoi provare ad imparare alcune parole o frasi.
Esercitati con le basi, tra cui: "Ciao", "Per favore", "Grazie", "Come stai?` eccetera.
Tieni sempre un frasario o un dispositivo elettronico per cercare le frasi di cui potresti aver bisogno.
Sii paziente quando gli altri cercano di parlare la tua lingua.
4. Usa la lingua dominante se fai parte della minoranza linguistica. Quando comunichi con persone che parlano un`altra lingua, prova a parlare prima la loro lingua, o il più possibile. Anche se non puoi dire molto di più di `Ciao` e `Come stai?` nella loro lingua, anche allora il gesto è solitamente apprezzato.
5. Evita il vernacolo o lo slang e le parolacce a meno che tu non sia assolutamente sicuro di come venga usato in un`altra cultura. Usare un linguaggio non standard o osceno in modo errato può renderti difficile da capire ed essere percepito come molto offensivo. Poiché il volgare e il giuramento sono complessi e dipendono fortemente dal contesto, è meglio evitarli a meno che tu non sia assolutamente sicuro di come usarli correttamente.
Parte 3 di 3: Applicare la comunicazione non verbale
1. Usa i gesti a "mani aperte". In alcune culture, indicare con l`indice, il segno "ok" e altri gesti comuni possono essere considerati offensivi. Dal momento che potresti non sapere quali gesti possono essere fraintesi in questo modo, è meglio attenersi ai gesti a mani aperte. Ad esempio, usa l`intera mano per indicare qualcosa.
2. Prendi prima un atteggiamento formale. Tieni i piedi per terra, siediti in posizione eretta, non usare eccessivamente le braccia, altrimenti adotta una posizione più o meno conservatrice. Questo perché certi atteggiamenti possono essere percepiti come offensivi in certe culture. Ad esempio, mostrare il piede può essere considerato scortese in alcune culture, quindi non incrociare le gambe in modo che la pianta del piede mostri.
Se si scopre che un atteggiamento meno formale è accettabile, puoi mantenerlo.
3. Comprendere le regole relative al contatto fisico. Alcune culture si aspettano un maggiore contatto fisico tra le persone durante la comunicazione rispetto ad altre culture. Ad esempio: alcune culture si stringono la mano con più entusiasmo o si toccano con più convinzione di altre.
Non prenderlo in modo offensivo se un`altra cultura è meno o più fisica di quella con cui sei abituato a interagire. L`eccezione è se ritieni che i tuoi confini personali vengano violati o che tu sia vittima di abusi. Se qualcosa ti mette a disagio, fallo sapere all`altra persona.
È una buona regola pratica esercitare moderazione nel contatto fisico con persone di altre culture quando comunicano con loro. Tuttavia, se sembrano utilizzare più contatto fisico, seguilo, purché non ti metta a disagio.
4. Sapere quando stabilire o evitare il contatto visivo. In alcune culture, il contatto visivo durante una conversazione è visto come un segno di onestà e interesse. In altre culture, tuttavia, questo può essere visto come irrispettoso, conflittuale o come un segno di interesse sessuale. Al contrario, alcune culture credono che non guardare un superiore negli occhi durante una conversazione sia un segno di rispetto.
5. Aspettati diverse espressioni facciali. È normale che culture diverse utilizzino le espressioni facciali in modo diverso. Ad esempio: gli americani spesso sorridono, mentre altre culture possono vedere molti sorrisi come superficialità. Quando interagisci con persone di altre culture, puoi vedere che sono più espressive con i loro volti (quando mostrano felicità, tristezza, frustrazione, ecc.) rispetto a quello a cui sei abituato, o noti che mostrano pochissima espressione.
Gran parte della comunicazione è non verbale, indipendentemente dalla cultura. Tuttavia, puoi concentrarti sul contenuto di ciò che viene detto ed eventualmente chiedere una spiegazione. Ad esempio, se qualcuno risponde a qualcosa con un sorriso o una risata inaspettati, potresti dover dire qualcosa del tipo: "No, dico sul serio.`
6. Rispetta la quantità di spazio personale richiesta dalla situazione. Alcune culture richiedono più spazio personale di altre. Se stai interagendo con persone di una cultura diversa e le trovi sempre più vicine o più lontane di quanto sei abituato, non è necessariamente il caso che stiano cercando di oltrepassare i tuoi confini o evitarti. Cerca solo di seguire i loro segnali per quanto riguarda lo spazio personale e di comunicare nel miglior modo possibile.
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