Istruzioni passo passo gratis 
Sii chiaro con il tuo reclamo. Indica perché sei insoddisfatto. Ad esempio, puoi dire: "Questa caffettiera non funziona.` Dì anche che vuoi indietro i tuoi soldi. L`azienda potrebbe provare a darti qualcos`altro, come un voucher, se non sei chiaro. Renditi conto che la prima persona che incontri potrebbe non essere in grado di aiutarti. È probabile che stiano leggendo da un copione e abbiano poca autorità per emettere rimborsi. 
Spiega ancora una volta che vuoi indietro i tuoi soldi e perché. Sii coerente con la tua storia. Non dirlo a una persona e poi dirlo a un`altra persona. Quando ti lamenti, sii il più breve possibile. Le storie più lunghe suonano sospette. Scrivi il nome di ogni persona con cui parli e fornisci un breve riassunto di ciò che ti stanno dicendo. 
Evita insulti o commenti personali se spendi molti soldi nel negozio. Il personale probabilmente non ti prenderà sul serio e potresti essere sfrattato. calmati, Se necessario. È utile ricordare che l`impiegato con cui stai parlando probabilmente vuole aiutarti, ma non ha l`autorità. Se possibile, prova a entrare in empatia con la persona all`altro capo del telefono. Puoi dire qualcosa del tipo: "Scommetto che hai avuto molte lamentele oggi.Il dipendente potrebbe vederti come un amico e voler fare un po` di più per te. Potresti prendere un contundente e non riavere i tuoi soldi. In tal caso, ringrazia la persona con cui hai parlato e pianifica il tuo prossimo passo. 
Il negozio ha una politica di restituzione? Deve essere chiaramente contrassegnato, su un cartello nel negozio o sullo scontrino. Controllalo per essere sicuro. Alcuni rivenditori non consentono resi a meno che l`articolo non sia difettoso. La legge consente al venditore di fornire nuovamente il servizio invece di effettuare un rimborso? Questa è la legge in alcuni paesi, come il Regno Unito, a meno che non sia impossibile fornire nuovamente il servizio, o ci vorrebbe troppo tempo o sia altrimenti scomodo. C`è una garanzia? In tal caso, tiralo fuori e scopri se il difetto è coperto da garanzia. Ci sono garanzie automatiche?? Negli Stati Uniti, è garantito che ogni prodotto acquistato funzioni come previsto. Inoltre dovrebbe funzionare come promesso se l`hai acquistato per uno scopo specifico. Il venditore declina qualsiasi garanzia? Ad esempio, potrebbe aver venduto la merce "così com`è". In tal caso, potresti non avere diritto a un rimborso a seconda della tua regione. Il venditore ti ha mentito? Questo è abbastanza diverso dall`acquisto di beni difettosi o servizi inadeguati. Se qualcuno sta mentendo, ha commesso una frode e puoi citare in giudizio per la perdita finanziaria che hai subito. 
Nel V.S. la Federal Trade Commission ha una lettera di esempio che puoi usare. È disponibile qui: https://www.consumatore.ftc.gov/blog/how-write-efficace-lettera di reclamo. Nel Regno Unito puoi utilizzare una lettera di esempio di Citizens Advice, disponibile qui: https://www.consiglio dei cittadini.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/lettera-di-reclamo-del-scarso-standard-di-un-servizio/. Questa lettera si applica a servizi o beni acquistati dopo il 1 ottobre 2015. Se vivi in un altro paese, non dimenticare di includere le seguenti informazioni nella tua lettera di reclamo: dettagli sull`acquisto (data, importo, ecc.).), perché sei insoddisfatto e cosa vuoi (un rimborso completo). Quando invii la tua lettera, chiedi una ricevuta firmata. Conserva sempre una copia della lettera per i tuoi archivi. 
Spiega al produttore cosa c`è che non va nell`articolo e quando lo hai acquistato. Chiedi anche il rimborso completo. 
Se sei disposto a scendere a compromessi, dichiaralo nella tua lettera di reclamo all`azienda. L`associazione dei consumatori può avere maggiori informazioni sulla mediazione. Consulta il loro sito web per maggiori informazioni. 
In generale, firmi un accordo per arbitrare. Come parte dell`accordo, rinunci al diritto di citare in giudizio o impugnare la decisione dell`arbitro. Potresti aver già accettato di risolvere una controversia quando hai acquistato il prodotto o servizio. Controlla la ricevuta e altri documenti che hai ricevuto. Indagare sull`arbitrato o un mediatore. 
I "Tribunali per le controversie di modesta entità" negli Stati Uniti sono l`ideale per le persone che non hanno un avvocato. Di solito il processo è snello ed è possibile utilizzare moduli prestampati. Se hai un grosso reclamo contro un`azienda, dovresti considerare di rivolgerti a un tribunale regolare. Contatta un avvocato per discutere le tue opzioni. Le cause civili possono richiedere molto tempo, ma puoi ottenere più soldi indietro. 
Cerca online l`agenzia a te più vicina. Per questo, vai all`Autorità per i consumatori & Mercato: https://www.acm.nl/nl. L`agenzia potrebbe essere in grado di citare in giudizio il rivenditore o intraprendere altre azioni esecutive nei suoi confronti. 
Lo sportello legale è solo per consulenza e non ti rappresenterà in una causa. Tuttavia, puoi segnalare l`azienda all`Autorità per i consumatori & Se necessario, è possibile avviare un`azione di mercato e un`azione esecutiva. L`Autorità dei Consumatori & Market raccoglie informazioni sulle aziende fraudolente in modo che possano trovare e gestire i truffatori. 
L`help desk per le frodi. Puoi segnalare una truffa tramite l`helpdesk antifrode del governo. consumatore.gov. Puoi segnalare una frode Internet internazionale su questo sito Web: https://www.consumatore.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt. IC3. L`Internet Crime Complaint Center accetta denunce di frode su Internet. Sia la vittima che un terzo possono sporgere denuncia.
Presenta un reclamo per riavere i tuoi soldi
Contenuto
Se non sei soddisfatto di beni o servizi, devi protestare e richiedere un rimborso. Trova la ricevuta e spiega al rivenditore perché non sei soddisfatto dei prodotti o dei servizi. Fatti strada nella gerarchia secondo necessità, iniziando con un commesso di un negozio, quindi chiedi di parlare con un supervisore. Anche se il negozio non ti restituisce i soldi, hai comunque delle opzioni. Potresti riuscire a raggiungere un compromesso nella controversia o chiedere alla società emittente della carta di credito di rimborsare i tuoi soldi.
Passi
Parte 1 di 3: Presentare un reclamo all`azienda
1. Scopri perché sei insoddisfatto. Prima di presentare un reclamo, dovresti sapere perché non sei soddisfatto del prodotto o servizio che hai ricevuto. Il motivo per cui desideri un rimborso può determinare se ne ricevi uno.
- Il prodotto era difettoso? In tal caso, il rivenditore dovrebbe restituirti i soldi.
- Non ha lavato il prodotto come pubblicizzato? Se sì, allora dovresti riavere i tuoi soldi.
- Hai appena cambiato idea? In tal caso, il rimborso dipenderà dalla politica del negozio. Nei Paesi Bassi hai fino a 30 giorni per cambiare idea se hai acquistato qualcosa online o per telefono.
2. Contatta l`azienda. Chiama o visita l`azienda e comunica loro che non sei soddisfatto del prodotto o del servizio. Se necessario, puoi inviare un`e-mail invece di chiamare. Non ritardare poiché alcuni rivenditori hanno limiti di tempo per i resi (ad es. 14 giorni).
3. Fatti strada nella gerarchia. Chiedi di parlare con un supervisore se un dipendente non può aiutarti. Di` educatamente al dipendente: "C`è qualcun altro con cui posso parlare?"?` Attendere pazientemente che il dipendente porti il supervisore o il manager.
4. Rimani educato ma fermo. Otterrai i migliori risultati se non ti arrabbi troppo. Eppure devi rimanere fermo nelle tue convinzioni. Ricorda a te stesso: "Ho diritto a un servizio di qualità" e non lasciarti scoraggiare da un "No".
5. Conosci i tuoi diritti. I tuoi diritti dipenderanno dalla legge del paese in cui hai acquistato l`articolo. Prima di procedere, ti preghiamo di analizzare se hai diritto al rimborso. Considera quanto segue:
6. Scrivere una lettera di reclamo all`azienda. Se non ricevi aiuto al telefono o di persona, scrivi una lettera all`azienda. Non dimenticare di arrivare al punto. Se hai legalmente diritto a un rimborso, indicalo nella lettera.
7. Contattare invece il produttore. Potrebbe essere necessario informare la persona che ha fabbricato il prodotto. Puoi trovare il numero di telefono sulla confezione del prodotto o sulla ricevuta. Potrebbe anche essere necessario collegarsi online per controllare il numero.
Parte 2 di 3: Altri metodi
1. Contestare il pagamento con la società emittente della carta di credito. Se hai pagato con una carta di credito o di debito, dovresti contattare l`azienda e dire loro cosa è successo. Forse i soldi possono essere rimborsati (un chargeback). In effetti, uno storno di addebito annulla una transazione con carta di credito. In generale, devi possedere i seguenti requisiti:
- L`importo deve essere superiore a un determinato massimo (es.: 50€).
- Devi aver acquistato l`articolo nel tuo paese o entro una certa distanza dal tuo indirizzo postale.
- I principali emittenti di carte di credito rinunceranno a entrambi i requisiti di cui sopra.
- Chiama immediatamente la società della tua carta di credito (o organizzalo online). Non puoi ottenere un rimborso una volta che hai pagato il conto.
2. Considera la mediazione. La società potrebbe essere disposta a partecipare alla mediazione. Nella mediazione si incontra un mediatore, che è un terzo neutrale che ascolta entrambe le parti. Il mediatore non funge da giudice. Invece, guida la discussione e cerca di convincere entrambe le parti a raggiungere un compromesso.
3. Considera l`arbitrato. L`arbitrato è come una causa. Ciascuna parte presenta le informazioni a un arbitro piuttosto che a un giudice, che decide il caso. Il programma televisivo "Il giudice guida" è una forma di arbitrato. La società potrebbe essere disposta ad arbitrare la controversia.
4. Se vivi negli Stati Uniti, puoi rivolgerti a un tribunale per le controversie di modesta entità per un caso. Ogni stato ha un tribunale per le controversie di modesta entità che ascolta piccoli casi. Il limite del dollaro varia a seconda dello stato. Ad esempio, l`Alaska ha un limite di $ 10.000, mentre l`Arkansas ha un limite di $ 5.000 ha.
Parte 3 di 3: esporre le truffe al mondo
1. Denuncia all`Associazione dei consumatori. Denunciare all`Associazione dei consumatori per il commerciante. Potete trovare l`indirizzo andando sul sito dell`Associazione dei Consumatori: https://www.Associazione dei consumatori.NL. Nomina l`azienda e il tuo reclamo.
- Fornire i dettagli della controversia. L`associazione dei consumatori eventualmente contatterà l`azienda in merito al tuo reclamo. Il tuo reclamo può essere presentato anche sul sito web dell`associazione dei consumatori.
- Non puoi lamentarti in modo anonimo. Invece, devi includere il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e altre informazioni di contatto. Per questo motivo, usa sempre un linguaggio appropriato nel tuo reclamo.
2. Contatta un`agenzia per la tutela dei consumatori. La tua regione o città potrebbe avere un`agenzia per la protezione dei consumatori. Queste agenzie indagano sui reclami dei consumatori e possono far valere una violazione delle leggi sulla protezione dei consumatori.
3. Vai a uno sportello legale. Se qualcuno ha commesso una frode, puoi chiedere consiglio al tuo ufficio regionale o tramite un`assicurazione di assistenza legale. Puoi trovare il numero di telefono online. Potrebbe esserci anche un modulo di reclamo online.
4. Segnala la frode ad altre agenzie governative. Molte agenzie raccolgono informazioni sulle frodi. È necessario presentare reclami a tutte le autorità necessarie. Per ulteriori informazioni, visitare il sito web del governo:
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