Il conflitto è più di un disaccordo. È un problema radicato tra due o più persone, che determina il loro atteggiamento reciproco. Sia che tu stia cercando di risolvere un conflitto con un altro o di mediare tra due colleghi, ci sono molte somiglianze nel modo in cui risolverli. Dovrà essere scelto un momento per parlare tra loro e per parlare apertamente. Quindi dovresti davvero ascoltarti a vicenda e cercare di capire il punto di vista dell`altro. Infine, dovresti cercare di raggiungere un compromesso che soddisfi entrambi.
Passi
Metodo 1 di 3: Determinazione della portata del conflitto
1. Cerca reazioni sproporzionate. Una divergenza di opinioni non porta necessariamente a un conflitto. Tuttavia, se qualcuno si comporta in modo più arrabbiato o più arrabbiato di quanto abbia senso in una determinata situazione, dai un`occhiata più da vicino al suo comportamento. Ciò può indicare che hanno un conflitto interiore o una fonte di stress. Tuttavia, se la rabbia è diretta a qualcun altro, potrebbe avere un conflitto che deve essere risolto. Ad ogni modo, devi stare attento con questo conflitto in modo che non sfugga di mano o addirittura diventi violento.
Arrabbiarsi molto perché un amico ha rotto una tazza usa e getta è un esempio di reazione eccessiva. Pensa alla tua relazione con qualcuno per scoprire se una certa azione o comportamento passato ti ha reso particolarmente sconvolto.
2. Pensa alle potenziali tensioni che esistono al di fuori delle controversie. Se hai un conflitto con qualcuno, sarai sempre negativo nei confronti di quella persona, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno una disputa diretta. Se ti arrabbi solo perché una persona specifica entra nella stanza, potrebbe esserci un conflitto da risolvere. È normale cercare di nascondere il proprio conflitto con qualcuno, per evitare interazioni imbarazzanti. Una semplice rivalità può essere difficile da affrontare, ma dovresti essere d`accordo ad avvicinarti all`altro nel tentativo di riconciliarti.
3. Pensa a come gli altri colorano le tue percezioni. È nella natura umana considerare i commenti e le azioni in relazione alla persona che li ha fatti o li ha fatti. Tuttavia, se ti ritrovi a degradare costantemente le idee o il lavoro di altre persone senza pensarci troppo, potresti dover risolvere un conflitto con loro. Prima di affrontare il conflitto, cerca di considerare il tuo rapporto con loro in isolamento in modo da poter valutare in modo imparziale i loro commenti e contributi.
Ad esempio, se noti che un collega ha scritto un rapporto che viene inviato da un altro collega per correzioni, dai un`occhiata più da vicino. Se l`altra persona non ha letto attentamente il rapporto, puoi aiutarla a risolvere il suo conflitto. La loro relazione colora la percezione di ognuno del lavoro dell`altro.
Metodo 2 di 3: risolvere il tuo conflitto con qualcun altro
1. Stai calmo. Il temperamento ostacola la risoluzione dei problemi reciproci. Dopotutto, l`obiettivo è fare la pace, non vendicarsi. Spiega chiaramente all`altra persona in modo rispettoso, possibilmente tramite un mediatore, che entrambi avete bisogno di tempo per calmarvi. Quindi concorda un momento e un luogo per discutere e risolvere il tuo conflitto.
Cerca di mantenere la calma non dimenticando che risolvere il conflitto è l`obiettivo qui, non chi ha ragione.
Un`altra tattica è chiedere all`altra persona di aiutarti a risolvere il problema. Questo ti toglie un po` di peso dalle spalle, il che può aiutarti a rilassarti.
È controproducente voler risolvere un conflitto quando gli animi si scaldano. Se entrambe le parti sono arrabbiate, fai una breve pausa in modo da poter discutere di nuovo con calma la questione.
2. Fai un elenco delle tue preoccupazioni. Prima di iniziare la conversazione con l`altra persona, scrivi esattamente cosa pensi abbia portato al conflitto. Cerca di eliminare il più possibile il background personale e le personalità dall`equazione. Pensa alla radice del problema e cosa devi cambiare nello specifico.
3. Lascia che l`altro finisca. Sarai comunque in grado di esprimere tutti i tuoi punti, ma assicurati che anche l`altra persona possa esprimere le proprie preoccupazioni. Lascia che l`altra persona finisca anche se non sei d`accordo, poiché interrompere non farà che peggiorare il conflitto. È molto importante per ognuno di voi scoprire su quale conflitto non si è d`accordo e poi trovare la soluzione "giusta". Essere in grado di accettare le opinioni divergenti dell`altro è fondamentale in questo processo.
4. Fare domande. Se non capisci i punti dell`altra persona, chiedi loro una domanda di follow-up. Impegnati ad aspettare che la conversazione si interrompa in modo che non sembri che tu stia interrompendo la conversazione. Non fare domande sarcastiche o ostili perché questo trasformerà la discussione in un argomento. Se trovi ridicole le risposte o il ragionamento dell`altra persona, ricorda che ha diritto alla sua opinione, così come tu hai diritto alla tua.
Ad esempio, una buona domanda di follow-up potrebbe essere: "Quando hai notato per la prima volta che non ti stavo richiamando?"?Questa domanda ha semplicemente lo scopo di stabilire una sequenza temporale per il tuo conflitto.
Un esempio di domanda di follow-up offensiva è: "Hai provato uno dei milioni di altri modi per contattarmi??` Questa domanda ha lo scopo di far sentire l`altra persona stupida come se avesse torto. Questo renderà solo l`altro più difensivo e offeso, allontanandoti ulteriormente dalla risoluzione del conflitto.
5. Essere creativo. Cerca di pensare a quante più soluzioni possibili al problema. Entrambi dovreste provare a pensare al conflitto prima di vedervi, e poi di nuovo quando iniziate a parlarvi. Lascia che la tua discussione fluisca in quante più direzioni possibili (purché le emozioni non diventino troppo alte), per risolvere efficacemente il conflitto.
Potrebbe essere necessario rinunciare per ottenere ciò che vuoi. Ad esempio, la radice del tuo conflitto potrebbe essere che il tuo amico ha preso in prestito la tua auto senza chiedere e l`ha quasi distrutta. L`altro potrebbe non capire perché sei così arrabbiato per questo, e questa mancanza di comprensione si è trasformata in rabbia da parte tua. Una soluzione potrebbe essere che non ti dispiaccia se l`altro prende in prestito la tua auto, a patto che prima ti venga chiesto e l`altro guidi in sicurezza.
6. Fai delle pause. Se ti senti come se uno di voi due o entrambi si stessero emozionando, sentiti libero di fare tutte le pause di cui hai bisogno. Prenditi tutto il tempo necessario quando è necessario alzare la voce prima che venga detto qualcosa di troppo offensivo. Potrebbe anche essere necessario dedicare del tempo a pensare alla soluzione proposta o a ulteriori azioni.
7. Non diventare negativo. Concentrati sugli aspetti positivi invece di dire cose come "non posso", "non posso" o "no". Le parole negative renderanno solo il conflitto più difficile da risolvere. Si soffermano sul conflitto invece di concentrarsi sulla soluzione. In definitiva, vuoi che l`altra persona accetti come vuoi procedere.
Ad esempio, non dire all`altra persona: "Non mi piace che tu presti la mia macchina senza chiedere". Sebbene questo possa essere un aspetto importante del conflitto, in questo modo rimani bloccato nel passato nella fase di risoluzione del conflitto.
Dì invece: "Dobbiamo stabilire alcune regole su come utilizzare la mia auto se ne avrai bisogno di nuovo in futuro.` Questa frase propone una soluzione ragionevole piuttosto che ripetere semplicemente qual è il problema.
8. Trova qualcosa su cui sei d`accordo. Potrebbe esserci un conflitto che semplicemente non è possibile risolvere all`interno di una conversazione. Pensa a qualcosa che puoi fare per il conflitto su cui entrambi siete d`accordo e accettate di tornare sull`argomento in seguito. Potrebbe essere necessaria più di una conversazione per risolvere efficacemente il conflitto.
Potresti non essere d`accordo sul fatto che sia irragionevole per qualcuno prendere in prestito l`auto di un coinquilino senza chiedere. Tuttavia, inizia concordando sul fatto che l`incidente stradale causato dall`altra persona con la tua auto è molto fastidioso per tutte le parti.
9. Trova un compromesso. In molti conflitti, nessuno ha torto completamente, quindi cerca di trovare un compromesso di cui puoi essere felice. Cerca sempre di essere la "persona più ampia" cercando una soluzione che soddisfi entrambi i tuoi desideri. Tuttavia, non lasciare che questo si trasformi in una competizione per vedere chi può essere "più ragionevole".
Un esempio di compromesso potrebbe essere dare a un coinquilino l`uso del bagno la sera nei fine settimana e durante il giorno durante la settimana, e l`altro durante il giorno nei fine settimana e la sera durante la settimana. Alternando chi ha il tempo di usare la lavatrice quando, eviti conflitti futuri in cui entrambi vuoi fare il bucato contemporaneamente.
Metodo 3 di 3: mediare il conflitto tra gli altri
1. Chiediti se sei il mediatore ideale. Forse ti consideri un consulente di talento o una spalla gentile su cui piangere. Tuttavia, potresti non essere il miglior mediatore per ogni risoluzione dei conflitti. Mantenere un rapporto stretto ma imparziale con entrambe le parti.
I membri della famiglia sono i migliori mediatori per le controversie tra fratelli. Genitori, fratelli maggiori o amici del vicinato sono persone appropriate a cui chiedere quando si risolve un conflitto.
Le controversie sul posto di lavoro sono un po` più delicate perché ci sono leggi e politiche in atto per gestire i conflitti. Le autorità di regolamentazione o i dipartimenti delle risorse umane sono generalmente le parti giuste per risolvere i conflitti. Prima di agire come mediatore formale o informale, controlla il tuo manuale aziendale.
2. Fai il giro del tavolo con loro. Dì alle due parti che vuoi aiutarle a risolvere il loro conflitto. Trova un momento in cui entrambi hanno il tempo di discutere del loro conflitto. Non saranno in grado di parlare apertamente dei loro sentimenti finché non saranno in una stanza con quell`intenzione. Possono scegliere un orario da soli o puoi dare suggerimenti.
Questo è facile se, ad esempio, si tratta di una controversia sul posto di lavoro. Un supervisore può chiarire loro che il lavoro sta soffrendo e che dovrebbero risolvere la loro controversia.
Mettere due amici che litigano nella stessa stanza per risolvere un conflitto può essere più complicato. Il modo più semplice è dire a ciascuno di loro che vuoi aiutarli a risolvere i loro problemi attraverso una conversazione. Se è troppo sensibile, potresti invitarli allo stesso incontro senza dirlo all`altra persona. Tuttavia, questo è un passaggio rischioso.
CONSIGLIO DELL`ESPERTO
Gene Linetsky, MS
Il fondatore e direttore tecnico di startup Gene Linetsky è un fondatore di startup e sviluppatore di software nella Bay Area di San Francisco. Ha lavorato nel settore tecnologico per oltre 30 anni ed è direttore tecnico di Poynt, un`azienda tecnologica che crea sistemi di transazione intelligenti per le aziende.
Gene Linetsky, MS Fondatore di startup e direttore tecnico
Prova a cercare il positivo. Gene Linetsky, fondatore di start-up e ingegnere del software, afferma che a volte i conflitti possono essere positivi. "Spesso funziona bene avere due persone con abilità simili che lavorano insieme sullo stesso compito perché si controlleranno l`un l`altro. Attraverso questa collaborazione, che si spera sia per lo più di natura amichevole, ottieni una soluzione molto migliore rispetto a se chiedessi a una sola persona di lavorare al progetto."
3. Prendere controllo. Non devi guidare l`intera conversazione, poiché ciò può ostacolare la risoluzione naturale dei conflitti. Tuttavia, puoi considerare alcune parole di apertura per aiutarli nel loro cammino. Dopotutto, devono sapere che il loro conflitto è ovvio per un osservatore imparziale e quindi dannoso. Questo fatto implicito può impregnarli della realtà del loro conflitto.
Ad esempio, potrebbe essere necessario spiegare di più ai bambini. Cerca di dire a ciascuno di loro perché il loro conflitto è malsano e dannoso. Ricorda loro quanto si sono divertiti insieme.
Se hai a che fare con un conflitto tra due amici adulti, puoi mantenerlo più breve e più casual. Dì loro che il loro conflitto è angosciante e scomodo per coloro che li circondano. Hanno bisogno di parlarsi.
Nelle controversie sul posto di lavoro, potrebbe essere richiesto per legge di aderire a un copione o a un elenco di argomenti di discussione. In caso contrario, un buon approccio è dire loro che il loro conflitto ha un impatto negativo sul loro lavoro. Controlla le politiche aziendali per vedere cosa ci si aspetta da te.
4. Date a entrambe le parti la possibilità di parlare. La parte più importante di questo processo è dare a entrambe le parti l`opportunità di esprimere le proprie lamentele. Non cercare di interrompere nessuno a meno che qualcuno non diventi eccessivamente arrabbiato o ostile. È naturale per loro mostrare qualche emozione mentre rilasciano la tensione repressa.
5. Ascolta entrambe le parti. Mantieni una mente aperta. Anche se hai un`idea di chi ha ragione, escludere una persona dandogli meno tempo per parlare non risolverà il problema. Non sarai in grado di raggiungere un compromesso senza ascoltare le lamentele di ciascuna parte in conflitto.
6. Fai spazio a una conversazione. Dopo aver chiarito lo scopo della discussione, attenersi ad essa come osservatore imparziale. Abbiate il coraggio di intervenire quando la discussione si fa accesa o quando nessuno parla. Tuttavia, tieni presente che questa è un`opportunità per loro di parlare, non per te.
7. Scegli i lati, se possibile. Una parte potrebbe essere chiaramente sbagliata. Può alienare una delle parti se ti rifiuti di riconoscere che avevano chiaramente ragione. Ciò non significa che entrambe le parti non siano da biasimare per aver perpetuato il conflitto. Tuttavia, alcune situazioni richiedono il riconoscimento aperto che una parte ha contribuito maggiormente alla causa del conflitto.
Ad esempio, potresti sottolineare che è stato sbagliato per un amico prendere in prestito l`auto dell`altro senza prima chiedere.
8. Suggerisci alcuni compromessi. Dopo aver ascoltato entrambe le parti in conflitto e aver concesso il tempo di parola, offri alcune opzioni. Offrendo opzioni, li rendi proattivi nella scelta della soluzione migliore. Presenta le soluzioni come risposte logiche, non basate sulla tua opinione.
Ad esempio, puoi offrire ai tuoi amici con il conflitto di auto le seguenti soluzioni.
L`auto potrebbe non essere più presa in prestito per evitare problemi futuri.
Vengono stabilite regole chiare per il prestito dell`auto.
Non dare per scontato di poter risolvere il loro problema. Non devi offrire una soluzione, se non c`è una soluzione facile al loro problema. Ad esempio, se il partner lo ha lasciato per un altro, potrebbe non esserci una soluzione facile. Tuttavia, parlare apertamente dei sentimenti può essere terapeutico per entrambi.
9. Incoraggiateli a inventare. Dovresti cercare di convincerli a porre fine al conflitto con una nota positiva. Incoraggiateli a dirsi l`un l`altro che non porteranno più rancore. Tuttavia, presta attenzione alle loro emozioni. Non costringerli a stringere la mano o a "sistemare le cose" quando non sono pronti. Questo può riportarli dal percorso dell`accettazione alla rabbia.
Non chiedere loro di dirsi che sono dispiaciuti. Semplicemente chiedendo loro di fare ammenda, dovresti essere in grado di persuaderli naturalmente a dire che sono dispiaciuti. Dire "mi dispiace" è motivo di contesa per molte persone e lo faranno quando saranno pronte.
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