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Essere efficaci può riferirsi al fatto che hai coinvolto il tuo pubblico e lo hai incoraggiato a interagire con l`azienda. 
Ad esempio, nella fase di preparazione, quando si sviluppa il messaggio, è necessario chiarire i fatti, disporre dei dati giusti da presentare al pubblico e presentare le informazioni in un modo che abbia senso per il pubblico. Nella fase di implementazione è importante chi raggiungi e quante persone raggiungi. Nella fase di impatto è fondamentale il numero di persone che assorbono il messaggio o modificano il proprio comportamento. Tutti questi componenti contribuiscono all`efficacia della comunicazione. 
Potresti anche voler coinvolgere i clienti o aumentare le vendite. Ad esempio, se uno dei tuoi obiettivi è coinvolgere i clienti e vuoi misurare la comunicazione esterna sui social media, potresti trovare una formula per scoprire quanti post hanno ricevuto risposte e quali tipi di post sono stati più popolari. 
Un punto di partenza è come avere un gruppo di controllo in uno studio. Ad esempio, un punto di partenza informale potrebbe essere che una persona chieda a un campione casuale di persone nella tua azienda quanto sanno di una politica interna. Se la persona pensa che quasi nessuno sappia quale sia la politica, allora hai un punto di partenza. Per un punto di partenza più formale, potresti utilizzare un sondaggio informativo per determinare quanto il tuo pubblico sa su un particolare argomento. Una valutazione di base può anche determinare i valori del pubblico che possono influenzare la comunicazione, nonché l`atteggiamento del pubblico nei confronti di un particolare argomento. 
In definitiva, le tue pietre miliari dovrebbero aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, il che dovrebbe aiutarti a raggiungere il tuo obiettivo generale. Forse il tuo obiettivo finale è raggiungere 50. in un anno.000 clienti in più sui social media. Puoi suddividerlo in traguardi più piccoli, come "Nomina un rappresentante dei social media", "Aumenta il coinvolgimento dei social media" e "Crea una personalità specifica sui social media per l`azienda". Altre pietre miliari possono includere "Ottieni 3000 follower nel primo mese" o "Pubblica 20 nelle prime due settimane".` 
Rendi il tuo sondaggio una combinazione di dati qualitativi e quantitativi. Ad esempio, fai domande a cui il pubblico può rispondere scegliendo un numero su una scala da 1 a 10, ma poi chiedi feedback su quelle domande, ad esempio "Sei interessato ad acquistare questo prodotto?"? 10 è che sei molto interessato e 1 non è affatto interessato. Per favore, dicci di più sulla tua risposta.` In alternativa, potresti chiedere se un annuncio rende la persona più o meno propensa ad acquistare il prodotto. Ad esempio, prova qualcosa del tipo "Questo video rende più o meno probabile che tu acquisterai il nostro prodotto in futuro?` con le risposte `Meno probabile`, `Nessuna differenza` e `Più probabile`. Un sondaggio può essere utilizzato per testare la conoscenza della tua comunicazione da parte del tuo pubblico, chiedere informazioni sui sentimenti e sulla reazione della persona alla campagna o scoprire come ha cambiato la percezione della persona dell`azienda. Questo tipo di valutazione è utile per tutti i tipi di comunicazione in ogni fase di tale comunicazione. 
Questi potrebbero essere esperti tecnici, esperti di marketing, dirigenti o esperti legali, solo per citarne alcuni. Questo funziona meglio per la fase di preparazione della comunicazione. Sebbene tu possa usarlo per la comunicazione interna, ha più senso usarlo per la comunicazione esterna in quanto riguarda la percezione. 
Ad esempio, potresti chiedere qualcosa del tipo: "Cosa ne pensi della nuova campagna pubblicitaria di Rainbow Company??` In alternativa, puoi parlare con le persone sul posto di lavoro per determinare se le informazioni recenti che hai fornito sono state lette ed elaborate. Anche se non devi porre formalmente queste domande, potresti analizzare formalmente le risposte. Cioè, potresti classificarli come "per lo più negativi", "neutri" e "per lo più positivi", quindi controllare quante reazioni hai per ciascuno di essi. 
Funziona anche al di fuori delle vendite. Se stai conducendo una campagna informativa, osserva attraverso l`osservazione per vedere se il comportamento del tuo pubblico cambia in risposta alla campagna. Ad esempio, se stai facendo una campagna per educare una persona del posto sui vantaggi di un corso gratuito di nutrizione e convincere più persone a presentarsi, è probabile che la tua campagna sia stata efficace. Funziona meglio per la comunicazione esterna e si concentra sulla fase dei risultati. 
Ad esempio, se non riesci a raggiungere i clienti sui social media, potresti dover cambiare il modo in cui lo fai, ad esempio rendendo le risposte dei tuoi clienti più personali e coinvolgenti. Oppure puoi decidere di utilizzare quelle risorse altrove, per una campagna più efficace. 
Sebbene sia responsabilità dei tuoi dipendenti raggiungere questi traguardi senza ricompense extra, un po` di motivazione esterna può fare miracoli per il morale!
Misurare l'efficacia della comunicazione
Contenuto
Una comunicazione efficace è molto importante negli affari. Sia che tu stia cercando di comunicare qualcosa a colleghi o dipendenti, sia che tu stia lanciando una campagna di marketing o informazione di successo, vuoi farlo nel modo giusto. Prendendo il tempo per misurare questa comunicazione, puoi identificare cosa funziona e cosa devi ripensare.
Passi
Parte 1 di 3: stabilire dei limiti su ciò che misurerai
1. Scegli 1-2 tipi di comunicazione per misurare e indirizzare la tua ricerca. In un`azienda hai una vasta gamma di possibilità. Puoi misurare la comunicazione interna guardando le e-mail o la comunicazione esterna guardando le risposte dei social media. Cerca di restringere il tuo campo visivo in modo che la tua valutazione sia più efficace.
- Inizia decidendo quale area guardare: comunicazione interna e comunicazione esterna sono le due categorie principali. Quindi concentrati su un`area specifica all`interno della categoria che desideri valutare, come e-mail, social media, una campagna di marketing o una campagna educativa.
- Esamina le comunicazioni esterne per determinare se le campagne di marketing o educative sono efficaci. Esamina la comunicazione interna per vedere se stai contattando i tuoi dipendenti e se stai cambiando comportamento ove necessario.
- Puoi anche vedere quanto sono efficaci le campagne di informazione, ad esempio chiedendo risposte al tuo pubblico di destinazione.
2. Concentrati su un aspetto dell`efficacia per rendere il tuo studio più utile. "Efficacia" può significare cose diverse e l`efficacia per il tuo progetto avrà un aspetto diverso rispetto ad altri progetti. Ad esempio, potrebbe significare che il pubblico ha compreso la comunicazione e ha cambiato il comportamento. Un`altra possibilità è che il pubblico abbia trovato la comunicazione accessibile e informativa. Decidi cosa è più importante nella tua ricerca, per determinare come misurare l`efficacia.
3. Determina quali fasi della comunicazione misurerai. Ogni volta che comunichi all`interno dell`azienda o esternamente, devi preparare la comunicazione, implementarla e quindi monitorarne l`impatto. Ciascuno di questi livelli cambia l`efficacia della comunicazione, poiché ogni componente influisce sul messaggio finale.
4. Collega la tua valutazione a un obiettivo finale per renderla più utile. Probabilmente hai obiettivi per la tua comunicazione, come informare il pubblico, apportare modifiche alle politiche interne o promuovere una cultura aziendale diversa. Qualunque siano i tuoi obiettivi di business, influenzeranno ciò che misuri quando guardi a un tipo specifico di comunicazione.
5. Se possibile, crea un punto di partenza per la tua valutazione. Il punto di partenza o benchmark è ciò che il tuo pubblico sapeva prima che tu fornissi loro informazioni. Questo tipo di premessa può essere informale o formale a seconda di ciò di cui hai bisogno, ma se non hai una premessa, non sarai in grado di misurare quanto più il pubblico sa o è impegnato con l`attività dopo la comunicazione.
6. Imposta pietre miliari per il tuo progetto per aiutarti con le tue misurazioni. Una pietra miliare è un piccolo punto sulla strada per raggiungere un obiettivo più grande. L`impostazione di pietre miliari ti aiuterà a misurare l`efficacia della comunicazione perché puoi vedere come le cose cambiano nel tempo. Stabilisci delle pietre miliari per cose specifiche che puoi misurare, quindi stabilisci delle scadenze.
Parte 2 di 3: Decidere il tipo di valutazione
1. Usa l`analisi qualitativa per vedere quante persone raggiungi. Questo tipo di analisi misura semplicemente l`accesso. Puoi usarlo per misurare il numero di persone che hanno letto o interagito con la tua comunicazione, il che è utile per determinare l`accessibilità delle informazioni, ad esempio chi è in grado di vederle e chi no. È possibile utilizzare questo tipo di valutazione sulla comunicazione interna o esterna in qualsiasi fase di tale comunicazione.
- Con questo tipo di analisi è solo un gioco di numeri. Puoi vedere quante persone hanno consultato un file interno. Puoi chiedere alle persone di rispondere a un`e-mail informativa per assicurarti che l`abbiano letta.
- Sui social media, puoi contare quante persone hanno seguito la tua attività, apprezzato determinati post o lasciato commenti.
- Per una campagna di coupon, puoi contare quante persone hanno utilizzato il coupon e chiedere i codici postali per determinare quali aree hai raggiunto.
- Puoi persino utilizzare i dati che hai già raccolto per questo scopo, ad esempio quante persone visitano il tuo sito Web dopo una particolare campagna di sensibilizzazione. Inoltre, assicurati di raccogliere i dati durante tutto il processo di valutazione, non solo alla fine, in modo da poterli confrontare con i tuoi traguardi lungo il percorso.
2. Prova i sondaggi per scoprire come le persone ricevono il messaggio. Questo funziona bene per determinare se la comunicazione porta effettivamente il cambiamento che desideri nel pubblico. Non importa se quel cambiamento coinvolge più informazioni o comportamenti diversi: un sondaggio può comunque essere utile in questo tipo di ricerca.
3. Utilizzare gruppi consultivi o esperti per valutare la verità e l`efficacia del messaggio. Se sei preoccupato per come verrà percepito il messaggio e se il messaggio è tecnicamente corretto, potresti non volere che il tuo pubblico di destinazione valuti il messaggio. Invece, potresti voler prima che gli esperti esaminino il messaggio per determinare che la comunicazione farà ciò che vuoi che faccia.
4. Ottieni feedback informali dagli utenti per valutare la percezione. Non tutta la raccolta dei dati deve essere formalizzata con un`indagine o un`analisi. A volte i dati soggettivi possono essere altrettanto utili. Ad esempio, puoi porre domande sui forum online per avere un`idea di come le persone vivono una determinata campagna. Questo tipo di feedback può funzionare per la comunicazione interna o esterna in qualsiasi fase del processo.
5. Controlla le tue vendite per determinare se hai convinto il tuo pubblico ad acquistare. Se stai misurando una campagna di marketing, guardare in che modo le tue vendite sono influenzate è un modo per determinare quanto bene ha funzionato la tua campagna. Se le tue vendite sono in aumento, la tua comunicazione ha avuto successo a un certo livello perché hai convinto il tuo pubblico ad acquistare, il che è un cambiamento nel comportamento. Se le vendite sono in calo, non hai raggiunto il tuo pubblico o hai veicolato il messaggio sbagliato.
Parte 3 di 3: Esecuzione delle tue valutazioni
1. Valuta i tuoi risultati in base alle pietre miliari che hai impostato. Mentre raccogli i tuoi dati, confrontali con i tuoi traguardi perché questo ti dirà se stai raggiungendo i tuoi obiettivi di comunicazione. Le tue pietre miliari dovrebbero già essere misurabili, quindi tutto ciò che devi fare è vedere se i dati corrispondono. Ad esempio, se uno dei tuoi traguardi era raggiungere 1000 clienti in più sui social media, puoi controllare i dati e vedere se hai molti più follower sulle tue piattaforme di social media.
- Spero che tu raggiunga o superi i tuoi traguardi e che i tuoi dati lo riflettano. In tal caso, puoi continuare con la tua campagna come hai fatto per quanto sembra funzionare.
- In caso contrario, è necessario rivalutare ciò che stai facendo.
2. Rivaluta e rifocalizza le tue pietre miliari, se necessario. A volte le tue pietre miliari potrebbero essere state troppo ambiziose, e va bene. Puoi ridefinire nuovi traguardi più significativi e realizzabili, come ridurre il numero di follower sui social media che desideri raggiungere in un determinato periodo di tempo. Un`altra volta, potresti decidere che quello che stai facendo ora non funziona e devi inventare una nuova campagna di comunicazione. Dedica un po` di tempo a concentrarti su ciò che deve cambiare per essere più efficace.
3. Imposta ricompense per il raggiungimento di traguardi per aumentare l`efficacia. I premi sono un ottimo modo per motivare i dipendenti a raggiungere i traguardi che hai impostato. Puoi utilizzare bonus e aumenti come ricompense se hai l`autorità per farlo. Ma potresti anche trovare altri premi divertenti, come una cena di catering in ufficio o una festa, se vengono raggiunti determinati traguardi.
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