Vendi meglio

1. Soddisfazione del cliente. Soprattutto, assicurati che il tuo cliente sia soddisfatto e felice. Gli umani non sono esattamente le creature più logiche: se piaci a qualcuno, è più probabile che comprino qualcosa da te, indipendentemente dal fatto che tu gli stia offrendo il miglior affare. Sii amichevole, affascinante e aperto al cliente. Rassicuralo. Qualunque cosa il cliente stia cercando, è quello che dovresti cercare di fornire.

• Questo vale per il modo in cui tratti con il cliente e per ciò che stai cercando di vendere. Non solo sei il migliore amico del cliente attraverso la vendita (e oltre), dovrai anche fare del tuo meglio per convincere il cliente che qualunque cosa tu stia vendendo, lui/lei Esattamente dà ciò che vuole – che risolva un problema, alla fine risparmi denaro, ecc.

2. Ascolta. È piuttosto difficile soddisfare un cliente se non sai cosa vogliono – fortunatamente, tutto ciò che devi fare per scoprirlo di solito non è altro che semplicemente Ascoltare. Non è così difficile: chiedi all`inizio del tuo discorso di vendita in cosa puoi aiutare e lascia che il cliente descriva il problema attorno al desiderio. Una volta che sai cosa desideri, puoi decidere quali prodotti, servizi, ecc. meglio abbinarlo.

3. Dai al cliente tutta la tua attenzione. Quando un cliente pensa di effettuare un acquisto, devi dare l`impressione di essere disponibile a soddisfare qualsiasi desiderio o rispondere a qualsiasi domanda. Lascialo non apparire come se fossi distratto o coinvolto casualmente con il cliente. Trattare con i clienti il ​​più possibile su base personale, uno contro uno e lasciare che gli altri doveri riposino fino a quando il lavoro non è terminato.

4. Dimostrare il valore del prodotto/servizio. Quando si tratta di convincere un cliente titubante a effettuare un acquisto, non basta glorificare il prodotto in termini entusiastici. Per avere davvero il cliente dalla tua parte dovrai lasciare da vedere come la cosa che vuoi vendere migliorerà anche la vita del cliente. Indipendentemente dal fatto che ti farà risparmiare tempo, offrire tranquillità o semplicemente farti sentire bene, assicurati che il cliente capisca esattamente quali vantaggi porterà il prodotto, in reale, pratico formulazione.

5. Conosci il tuo terreno. Ai clienti piace acquistare da qualcuno che sembra informato senza essere condiscendente. Sii una fonte di informazioni amichevole per il cliente. Idealmente, non dovrai solo conoscere i prodotti e/o i servizi che vendi dall`inizio alla fine, ma anche quelli della concorrenza. Se disponi di queste informazioni, potrai effettuare confronti che mostreranno il tuo prodotto o servizio nella migliore luce possibile rispetto a quello della concorrenza. Sarai anche in grado di consigliare in modo intuitivo determinati prodotti in base alla situazione unica del cliente.

6. Prova a chiudere la vendita. È relativamente facile convincere un cliente ad acquistare un determinato prodotto piace, ma la tua commissione alla fine dipende dal reale "Acquista" del prodotto da parte del cliente, e questa è una questione completamente diversa. Cercando di ottenere un impegno nello stesso giorno dal cliente, un cliente che lascia il negozio con il commento "Ci sto ancora pensando" potrebbe non tornare. Se un cliente è riluttante a effettuare subito l`acquisto, prova a rendere l`affare ancora più interessante: offri uno sconto extra o "butta lì" un bonus in cambio dell`obbligazione del cliente.

7. Costruisci una relazione con quei clienti. I clienti che si sentono rispettati e soddisfatti di un acquisto hanno maggiori probabilità di parlare positivamente con gli amici e potrebbero anche tornare per altri acquisti in futuro. Costruire relazioni piacevoli e rispettose con i clienti è un ottimo modo per aumentare le tue vendite a lungo termine. Cerca di stabilire una connessione genuina con il cliente: può essere allettante vedere il cliente come nient`altro che numeri su un bilancio dopo aver chiuso la vendita. Cerca di non dimenticare che si tratta persone reali con vere emozioni e che quasi tutti possano apprezzare la cordialità.

1. Creare l`impressione di urgenza. La maggior parte dei clienti, che ne siano consapevoli o semplicemente,odiare l`idea che potrebbero perdersi un buon acquisto. Dando l`impressione che non portare a termine la vendita significherà che il cliente perde un`offerta speciale o a tempo limitato, stai utilizzando uno dei trucchi di vendita più antichi ed efficaci per conquistare i clienti esitanti. Lo fai segnalando alcune occasioni che non sono standard o determinati prodotti che sono quasi esauriti, incoraggiando il cliente ad acquistare i loro prodotti "opportunità" afferrare.

• Alcune aziende lo fanno salire a un livello estremo e al limite dell`immorale, dopodiché il prezzo del prodotto viene aumentato in modo che uno sconto enorme e molto interessante riduca il prezzo a normale livelli. Questo tipo di imbroglio è sfortunato, ma purtroppo comune.

2. Adulare spudoratamente (ma sottile). Lo stereotipo del venditore come un viscido adulatore non è del tutto immeritato: nutrire l`ego del cliente può aumentare le probabilità di successo in quasi tutti gli atti di vendita. Il trucco è lusingare onestamente senza apparire troppo falso, trasparente o esagerare. Tira fuori il miele, ma non esagerare: quando il tuo cliente accetta quell`offerta esclusiva su quella nuova auto, lei è accorto, non un genio assoluto. Quando un cliente leggermente sovrappeso prova un abito, sembra sottile spento, no straordinariamente chic. Più piatto, ma rimani ragionevole e realistico.

3. Dai ai clienti la sensazione di essere impegnati in qualcosa. La maggior parte delle persone ha maggiori probabilità di fare qualcosa per qualcun altro se quella persona ha già fatto qualcosa per loro. Venditori molto astuti approfittano di questo fatto dando ai clienti l`impressione di essere stati favoriti o che il venditore sia stato così gentile. A volte basta essere premurosi e comprensivi: un venditore di scarpe che cammina instancabilmente avanti e indietro tra la dispensa e il cliente in modo che possano provare una dozzina di paia di scarpe sta effettivamente dimostrando un comportamento comprensivo semplicemente perché sta facendo bene il suo lavoro. In altri casi potrebbe essere necessario "in realtà" per fare qualcosa in più per il cliente, come prendere un caffè per il cliente o cancellare l`agenda per un appuntamento.

4. Non cercare di guidare una vendita. È allettante, soprattutto quando c`è una commissione in gioco, fare pressione su un cliente esitante affinché acquisti qualcosa, spingerlo alla cassa, lavorare fuori dalla porta e dimenticare. Naturalmente questo non è un modo intelligente per vendere qualcosa. Ai clienti non piace sentirsi ingannati o truffati, quindi una tattica di vendita che fa molto affidamento sull`ottenere affari rapidamente può trasformarsi in un atteggiamento ostile. Anche se questa tattica si traduce in maggiori profitti a breve termine, il passaparola negativo può portare al deterioramento e offuscare la tua reputazione a lungo termine.

5. Sii responsabile e affidabile. Ci sono altre tecniche più astute, ma come venditore retto fai del tuo meglio per essere una persona integra. Quando fai una promessa a un cliente, mantienila. Quando commetti un errore, scusati sinceramente. Il rispetto è ciò che riguarda ogni vendita. I clienti vogliono rispettare un venditore abbastanza da assicurarsi che non vengano truffati, i venditori vogliono rispettare i clienti abbastanza da presumere che otterranno una buona valutazione per il loro duro lavoro e le aziende vogliono rispettare i clienti abbastanza da assumere che siano pagati per i loro servizi e beni resi. Quando una di queste relazioni basate sul rispetto si sgretola, le vendite diminuiranno; quindi fai del tuo meglio e cerca di guadagnare la fiducia dei tuoi clienti essendo una persona rispettabile.