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Le buone intenzioni non sempre ottengono una risposta positiva. Ad esempio, se un`amica è ingrassata molto dall`ultima volta che vi siete visti, dirle che ha bisogno di dimagrire a causa della sua salute probabilmente non andrà male, anzi potrebbe anche sentirsi ferita. La critica è una di quelle aree in cui le intenzioni sono meno importanti di ciò che dici e fai effettivamente. Invece di agire in modo impulsivo, è meglio pensare con tatto a come suonerebbe se dicessi a quella persona cosa stai pensando. Le parole che scegli sono appropriate?? Che dire dei modi sociali sottostanti? E quanto a te stesso? Ad esempio, se vuoi criticare la tua ragazza per il suo peso e sei naturalmente magra, pensa a come si sente quando riceve queste critiche da te, qualcuno che non ha mai avuto problemi con il suo peso, o ha subito discriminazioni basate su peso corporeo. 
Le critiche non richieste possono essere dannose. Se il problema è relativamente minore, ad esempio che non ti piace il guardaroba della tua ragazza perché indossa troppo rosa e vuoi dirglielo, allora potrebbe essere meglio non dire nulla... a meno che tu non ritenga che la situazione sia dannosa per lei, o possa arrecarle danno. È importante usare la critica come mezzo per aiutare l`altra persona, non per esprimere la propria opinione. 
Ad esempio, se possiedi un`azienda ed è tempo di colloqui trimestrali con i dipendenti, dovrai rivedere il lavoro dei tuoi dipendenti e discutere le strategie di miglioramento, se ritieni che ci sia spazio per la crescita. 
Fissa un appuntamento con la persona. Fissa un appuntamento per un incontro personale in un ambiente non minaccioso, come un ufficio. Concedi tempo sufficiente alla riunione per consentire il dialogo se la persona ha domande e vuole rispondere al tuo feedback. È importante non affrettare tali conversazioni in modo che l`altra persona si senta apprezzata e rispettata, piuttosto che essere respinta e allontanata. L`ambiente in cui hai la conversazione dovrebbe essere neutro e piacevole. Quando chatti con una persona cara, può essere utile uscire di casa e fare una passeggiata insieme, o fare un giro in macchina in un posto che piace a entrambi. Se hai una conversazione con un collega o uno studente, incontrati in una sala conferenze o in un altro spazio neutrale in cui hai un po` di privacy. 
Stai calmo. Forse dare un feedback e rispondere alla reazione dell`altra persona ti rende un po` nervoso. Rimani calmo e composto ripetendo i punti principali e tenendo presente il tuo obiettivo. Se le emozioni tese minacciano di intensificarsi, interrompi la conversazione. Torna in un secondo momento, quando ti sarai calmato di nuovo. 
Mantieni un contatto visivo calmo senza fissare l`altra persona. Tieni il corpo aperto non incrociando gambe e braccia. Braccia e gambe strettamente incrociate possono indicare che sei chiuso o arrabbiato. Mantenendo il tuo corpo più aperto, indichi con il tuo corpo che c`è spazio per la discussione e il dialogo tra te stesso e la ricezione del feedback. 
Evita di alzare la voce o di farla suonare tagliente in alcun modo. Usa un tono per il destinatario della critica con cui ti sentiresti a tuo agio se i ruoli fossero invertiti. 
Evita un linguaggio aspro e giudicante, come "Tu non capisci" e "la tua idea è stupida". Avvolgi le tue critiche "io"-affermazioni, per parlare delle proprie esperienze e anche mostrare come il comportamento dell`altra persona influisce su di te e sulla tua situazione. Ad esempio, "Ho sentito che questo rapporto potrebbe essere migliore. Vorrei un trattamento più chiaro dei punti principali in modo da poter avere un`idea migliore di quale strada andare da questo punto." Evitare "voi"-affermazioni che incolpano direttamente il destinatario della critica. Ad esempio, invece di, "La sua relazione non ha espresso chiaramente i punti principali," dici qualcosa del genere "Questa relazione potrebbe essere un po` più specifica sui punti principali." 
Un impiegato ha appena terminato un rapporto sui nuovi ristoranti in città. L`hai letto e il tuo feedback lo è "Buon tentativo, ma non mi è piaciuto. ancora." Il fatto che a qualcuno piaccia o meno qualcosa è soggettivo e, senza riferimento a criteri specifici, è difficile per il destinatario della critica sapere cosa deve essere migliorato. Indica invece i problemi che sono problematici e che critichi e fornisci esempi specifici: "La scoperta di questi ristoranti ha avuto successo, ma la descrizione dei ristoranti potrebbe essere un po` più approfondita. Espandi il rapporto con informazioni sul tipo di cibo servito da ogni ristorante, i loro menu della casa e dove trovarli." 
Dopo aver espresso la tua critica, chiedi alla persona quali sono le sue idee su come gestirla. Questo può far sentire la persona più utile e competente. 
Dare feedback sullo stile di qualcuno - Invece di, "I tuoi vestiti sono così noiosi e sembri vecchio", quello che si presenta come un attacco personale, è meglio criticare la situazione e non la persona. Dici per esempio, "I vestiti che ti ho visto indossare sembrano adattarsi di più alle tendenze della moda del passato. Non c`è niente di sbagliato in questo in sé, ma quei vestiti possono farti sembrare vecchio." Dare feedback sulla personalità di qualcuno - Invece di "Sei così negativo e trovo difficile avere a che fare con te", ciò che è doloroso e non costruttivo, è meglio farne una critica costruttiva facendo sapere alla persona come il suo comportamento ti viene in mente. Ad esempio, diciamo "A volte trovo i tuoi commenti negativi piuttosto dolorosi, come il tuo commento sul mio nuovo tatuaggio. Capisco che non a tutti piacciono i tatuaggi, ma il tuo commento sul mio tatuaggio mi ha tolto di mezzo e mi ha reso triste." 
Ad esempio, supponiamo che un tuo amico abbia appena aperto una nuova attività e firmato un contratto di locazione di 12 mesi in una zona poco trafficata. Poi ti chiede consigli su come far conoscere la sua attività, per attirare più potenziali clienti. dille che lei "la posizione del suo negozio deve cambiare" non è molto utile, perché non può a causa del contratto di locazione. Un consiglio costruttivo potrebbe essere una proposta per trasferire la sua attività in un`altra sede dopo un anno, ma nel frattempo può offrire sconti speciali per il "grande apertura" o che avvii una campagna pubblicitaria attraverso i social media. 
Limita le tue critiche a una discussione su un certo numero di punti di azione. Le persone possono elaborare solo un numero limitato di critiche contemporaneamente. C`è altro di cui discutere, parlane in un`altra conversazione. 
Assicurati che i complimenti siano specifici. Ad esempio, non dire, "Mi è piaciuto molto il rapporto questa volta." Cerca di essere un po` più specifico, tipo "Grazie per tutto il tuo duro lavoro questa settimana sul rapporto. Hai fatto un ottimo lavoro eliminando quegli errori di battitura nella sezione dei consigli: se non li avessi eliminati, l`azienda non si sarebbe trovata bene nella riunione di questa settimana." 
Questo metodo ha il metodo sandwich, perché circondi le tue critiche con un`apertura e una chiusura positive - come guarnizione tra due fette di pane. Ecco un esempio di un sandwich di feedback efficace: "Hai fatto un ottimo lavoro con la prima parte di questo rapporto, ma la parte centrale potrebbe richiedere un po` di attenzione in più. Ci sono anche alcuni errori di battitura. Con un po` di lavoro in più sono sicuro che puoi rifinirlo fino a ottenere un report eccellente!" Puoi anche chiudere con una dichiarazione su come ritieni che la persona sarà in grado di accettare critiche costruttive e applicarle per migliorare.
Dare critiche costruttive
Contenuto
L`arte di dare un feedback in modo costruttivo incoraggerà a crescere e a non sentirsi male per i commenti. Le critiche costruttive migliorano il comportamento di una persona e prevengono le accuse e gli attacchi personali. La critica costruttiva ha un tono positivo e si concentra su obiettivi chiari e raggiungibili.
Passi
Parte 1 di 3: Dare critiche costruttive
1. Nota la differenza tra critica costruttiva e critica distruttiva. Le critiche costruttive migliorano il comportamento di una persona, incoraggiando un cambiamento positivo. La critica degradante in realtà condanna e scoraggia una persona.
- La critica degradante umilia, ferisce e scredita le persone.
- Al contrario, le critiche costruttive migliorano determinati comportamenti senza attacchi personali. L`autostima dell`altro è preservata.
2. Buone intenzioni. Le tue ragioni per criticare il lavoro o il comportamento di qualcuno influiscono sul modo in cui trasmetti il feedback. Se hai un ulteriore motivo, oltre a voler aiutare qualcuno a fare qualcosa di meglio, può sembrare ovviamente negativo. Pensa se la critica che vuoi dare è effettivamente produttiva.
3. La critica è giustificata?? Se qualcuno chiede feedback ed è disposto a cambiare, le critiche costruttive sono giustificate. Chiediti se è meglio che quella persona riceva critiche costruttive. Avrebbe un impatto positivo sulla vita della persona??
4. Chiediti se sei la persona giusta per criticare. Se hai un ruolo di leadership in cui detieni una certa autorità o se qualcuno ti ha chiesto esplicitamente di fornire un feedback, è accettabile offrire critiche costruttive.
5. Scegli l`ora e il luogo. È importante scegliere un ambiente calmo per criticare senza gli altri intorno, poiché dover ascoltare le critiche è stressante se fatto in gruppo. Ad esempio, è una cattiva idea fornire revisioni delle prestazioni in una riunione di fronte a colleghi e altri dipendenti.
Parte 2 di 3: Fornire critiche costruttive
1. Inizia in modo positivo. Puoi sempre trovare qualcosa di positivo da dire quando fai una critica costruttiva a qualcuno, anche se è solo che quella persona ha mostrato impegno. Inizia con un`espressione sincera e onesta del tuo apprezzamento (di nuovo, anche qualcosa come "Grazie per x,yez...") per far sentire la persona apprezzata. Quindi vai avanti e offri critiche costruttive.
- Quando chiedi a qualcuno di cambiare, inizia in modo positivo. Ciò renderà anche il processo e il risultato più positivi.
2. Tieni fuori le tue emozioni. Quando dai un feedback su una questione personale, puoi provare emozioni al riguardo. Se sei arrabbiato o sconvolto, la tua postura e il suono della tua voce faranno sì che l`altra persona diventi sulla difensiva e meno aperta alle tue critiche.
3. Sorridi e usa il linguaggio del corpo. Mostra all`altra persona che sei empatico. Questo farà sentire la persona più a suo agio. Facci sapere anche che hai passato lo stesso.
4. Presta attenzione al tono della tua voce. Rendi la tua voce uniforme e amichevole. Il tono della tua voce può trasmettere tanto e talvolta di più delle parole che scegli.
5. Evita il linguaggio negativo, le accuse e gli attacchi personali. Ciò riduce la possibilità che il destinatario della tua critica reagisca sulla difensiva o con rabbia.
6. Sii specifico. Più preciso è il tuo feedback, più chiaro è per l`altra persona cosa deve essere fatto al riguardo. Concentrati su punti oggettivi e non sulla tua opinione. Dire alla persona che non ti piace è di scarsa utilità. Invece, suddividi il tuo feedback in punti principali e fornisci esempi specifici di ciascun punto in modo che sappiano cosa fare dopo. Ecco un esempio:
7. Incoraggiare l`autocritica. In alcuni casi è meglio lasciare che la persona elabori idee per soluzioni prima di esprimere la tua opinione su ciò che dovrebbe essere fatto.
8. Concentrati sul comportamento, non sulla persona. Pensa attentamente prima di criticare l`aspetto o i tratti caratteriali di qualcuno. Hai quasi la certezza di ferire i sentimenti di quella persona. Tuttavia, se senti il bisogno di commentare una questione personale, cerca di separare la persona dalla situazione. Commentare il problema e non la persona (es. qualcosa di simile a "il rapporto è troppo tardi" e non "Sei troppo in ritardo." Considera i seguenti esempi lavorati:
9. Assicurati che il tuo feedback sia utile. Vuoi aiutarli a fare un cambiamento positivo. Ciò significa che vuoi mettere in evidenza le cose per le quali la persona può fare qualcosa, invece di cose che sfuggono al suo controllo. Criticare la prima categoria renderà le tue critiche costruttive e consentirà a quella persona di fare qualcosa al riguardo. Criticare quest`ultimo farà sentire male quella persona perché non può cambiare la situazione, anche se lo desidera.
10. Non dire troppo in una volta. Non vuoi sopraffare l`altra persona con troppe informazioni. Anche se hai avvolto le critiche in commenti positivi, sembrerà comunque una lista della spesa di punti su cui hai qualcosa da criticare e alla fine il tono colloquiale risulterà negativo.
11. Sapere quando smettere di criticare. Dopo aver dato critiche costruttive su uno o due argomenti, probabilmente è abbastanza. Rimuginare sullo stesso argomento non sarà molto produttivo e può portare a sentimenti negativi per la persona che stai criticando. Cerca di notare quando l`altra persona ha sentito abbastanza e non dire altro finché non ti viene chiesto un parere.
12. Fai una conversazione di follow-up. Spara alla persona in seguito per discutere dei progressi compiuti. Le conversazioni di follow-up sui punti che hai commentato dovrebbero concentrarsi sui miglioramenti che la persona ha apportato. Discuti dei passi concreti che la persona ha intrapreso per raggiungere gli obiettivi che ti sei prefissato e complimentati con i progressi che ha fatto. Prendere atto del successo di quella persona e complimentarmi per questo lo incoraggerà a continuare l`ottimo lavoro e lo farà sentire apprezzato e rispettato.
Parte 3 di 3: Utilizzo del sandwich di feedback
1. Inizia con i punti di forza. Dì alla persona cosa ti piace del punto in questione. Ad esempio, se il tuo dipendente ha completato un promemoria, indica prima alcuni punti positivi. Questo è importante perché fai sapere alla persona che sei dalla sua parte e che non è un attacco.
- Iniziando in modo positivo, riconosci anche le cose che lui o lei fa bene e gli dai un supporto positivo, invece di parlare solo di quelle aree in cui c`è spazio per miglioramenti. Concentrarti solo sulle aree problematiche può farti sembrare insensibile e schietto, rendendo quella persona meno disposta a considerare le tue critiche costruttive.
2. esprimi la tua critica. Informare l`altro sulle cose che non funzionano riguardo al problema e indicare i punti principali in cui c`è spazio per migliorare.
3. Fare nuovamente riferimento al positivo. Ripeti i commenti positivi con cui hai iniziato e fai riferimento ai risultati positivi che possono derivare dal considerare e agire in base alle critiche. Terminando la conversazione in questo modo, lasci la persona positiva, invece di sentirsi svuotata. Ricorda anche all`altra persona cosa sta facendo bene e il vantaggio di intraprendere un`azione efficace in risposta alle critiche.
Consigli
- Un classico libro che potrebbe aiutarti è Come fare amicizia e influenzare le persone, di Dale Carnegie. La quarta parte del libro riguarda il cambiamento del comportamento delle altre persone senza offenderle o farti provare risentimento.
- Tratta le altre persone come vorresti essere trattato tu stesso. Non dire qualcosa a qualcun altro che ti turberebbe o ti farebbe sentire male se qualcuno te lo dicesse.
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