Istruzioni passo passo gratis 
«Hai già fatto acquisti qui?` `Se è così, quanto spesso fai acquisti qui?` (Questa domanda può avere una serie di risposte esplicite tra cui gli intervistati possono scegliere, ad esempio "settimanale" o "una volta al mese") Quanto sei soddisfatto della tua esperienza di oggi?(Inoltre, questa domanda potrebbe avere risposte limitate: da "molto soddisfatto" a "molto insoddisfatto") Consiglieresti questo negozio a qualcuno?` 
`Come utilizzerai il tuo acquisto?` `Dove vai a fare la spesa di solito?` «Come hai saputo di questo negozio?` Le domande aperte sono utili per chiarire una risposta precedente: "Perché ti senti in questo modo?` 
Puoi porre la stessa domanda in modi diversi, il che può ridurre l`influenza sulle risposte che l`intervistato darà e darti maggiori possibilità di ottenere la vera opinione di qualcuno su un particolare argomento. Le domande dovrebbero essere formulate in questo modo per renderle il più chiare possibile. Gli intervistati confusi distorceranno i tuoi dati, quindi rendi le domande il più comprensibili possibile. Evita doppie negazioni, clausole non necessarie o relazioni poco chiare soggetto-oggetto. 
I sondaggi tramite computer, telefono e posta possono raggiungere un`ampia gamma di persone, mentre gli approcci personali ai sondaggi richiedono molto tempo e il numero di intervistati è limitato (il che può essere utile). I sondaggi informatici, di persona e postali possono utilizzare le foto, mentre i sondaggi telefonici no. Gli intervistati potrebbero essere troppo timidi per rispondere a determinate domande al telefono o di persona. Decidi se vuoi spiegare le tue domande se l`intervistato non capisce qualcosa; le spiegazioni possono essere fornite solo durante i colloqui personali. Un sondaggio informatico richiede che l`intervistato abbia accesso a un computer. Se il sondaggio riguarda questioni private, un sondaggio informatico potrebbe funzionare meglio. 
Puoi organizzare le domande in modo che quando una persona risponde Sì o No a una determinata domanda, possa saltare le domande che non si applicano più. Questo aiuta a mantenere il questionario concentrato e richiederà quindi meno tempo. I "qualificatori" sono domande che filtrano determinati intervistati, quindi non risponderanno ad altre domande. Mettilo all`inizio del tuo questionario. Se i dati demografici sono importanti, poni prima le domande demografiche. Salva domande personali o complicate fino alla fine del questionario. Gli intervistati non si sentiranno così sopraffatti da queste domande e piuttosto risponderanno apertamente e onestamente. 
Chiedi un feedback ai tuoi tester. Possono avvisarti di parti che hanno trovato confuso o che potrebbero non adattarsi. L`impressione che l`utente ottiene dal questionario è importante quasi quanto il questionario vero e proprio. Dopo il test, sarai in grado di decifrare i numeri per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno. Se non ottieni le informazioni desiderate, modifica il questionario. Potrebbe essere necessario riformulare alcune cose, aggiungere introduzioni o riorganizzare, aggiungere o rimuovere domande qua e là in modo che il questionario abbia l`effetto desiderato. 
Una domanda come, ad esempio, `Perché fai acquisti qui?` potrebbe essere troppo ampio e fuorviare gli intervistati. Se vuoi sapere se il design del negozio ha un impatto sulle abitudini di acquisto, potrebbe essere meglio chiedere cosa pensano gli intervistati del design del negozio, del modo in cui viene rappresentato il marchio, ecc. 
Proprio come notato sopra, domande generiche come: "Ti piace fare shopping qui??` non dando indicazioni sufficienti ai tuoi intervistati. Invece, faresti meglio a chiedere: "Consiglieresti questo negozio ai tuoi amici?? Perché sì o no?` 
Ad esempio, se chiedi ai tuoi intervistati di valutare un`esperienza, dovresti fornire loro un`opzione per rispondere con "molto insoddisfatto" o "molto soddisfatto" e le molte opzioni intermedie.
Crea un questionario
Contenuto
Quando un`azienda, un`organizzazione senza scopo di lucro o un politico vogliono scoprire cosa pensano gli stakeholder di qualcosa, spesso preparano un questionario o un sondaggio. I risultati possono portare a modifiche del marchio, del processo decisionale e delle politiche, a condizione che il feedback sia solido. Può sembrare facile creare un questionario, ma deve essere fatto correttamente, altrimenti i risultati saranno distorti e inaffidabili.
Passi
Parte 1 di 3: fai alcune domande
1. Decidi cosa vuoi imparare dalle risposte al questionario. Chiediti di quali dati hai bisogno e come puoi usarli. Questo ti aiuterà a trovare domande utili, così come l`ordine in cui le porrai. Idealmente, il questionario è breve, quindi è importante decidere quali dei tuoi obiettivi sono essenziali e quali potrebbero non essere necessari.
2. Pianifica le domande che possono aiutarti a ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Inizia con un`ampia serie di domande, quindi restringili fino a quando ciascuna si riferisce in qualche modo ai tuoi obiettivi. Mantieni domande e risposte il più semplici possibile, con il minor numero di parole possibile. Puoi fare affidamento su domande aperte, domande chiuse o una combinazione di entrambe.
3. Usa le domande chiuse per raccogliere risposte specifiche. Le domande chiuse hanno una serie di risposte specifiche tra cui gli intervistati possono scegliere.Ciò può includere domande sì/no, vero o falso, o domande in cui il rispondente deve essere d`accordo o in disaccordo con una dichiarazione. Le domande chiuse possono sembrare domande aperte, ma hanno solo poche opzioni tra cui gli intervistati possono scegliere per rispondere. Le domande chiuse possono avere il seguente aspetto:
4. Usa le domande aperte per ottenere un feedback. Le domande aperte possono generare risposte che potresti non aspettarti e non hanno un insieme specifico di risposte tra cui scegliere. Le domande aperte sono un`opportunità per gli intervistati di comunicare sulle loro esperienze o aspettative specifiche. Tali domande potrebbero assomigliare a questa:
5. Poni domande in modo da evitare confusione e pregiudizio. Soprattutto, evita le domande guida; le domande principali indicano che l`interrogante sta cercando determinate risposte e limiterà le risposte che gli intervistati possono fornire. Personalizza le risposte o cambia la formulazione delle tue domande per evitare che i tuoi intervistati rispondano solo in un certo modo.
Parte 2 di 3: Implementazione del questionario
1. Pensa a come distribuire il questionario. Ci sono molte opzioni aperte qui. Puoi utilizzare un servizio online per progettare il tuo questionario. È quindi possibile inviare collegamenti al questionario via e-mail. Puoi contattare gli intervistati per telefono o per posta. Puoi avvicinarti agli intervistati personalmente, con l`aiuto di professionisti o volontari che fanno la ricerca.
2. Progettare il questionario per la pubblicazione. Ci sono vantaggi e svantaggi per ogni forma e ogni forma ha i suoi limiti di applicazione. Chiediti quale forma di trasferimento si adatta all`argomento del tuo questionario, così come i dati che vuoi recuperare. Ad esempio:
3. Considera l`ordine delle tue domande. La forma del tuo questionario è importante tanto quanto il suo contenuto. Dovresti avere domande che si susseguono logicamente o indicano chiari cambiamenti di argomento per sezione. Altri tipi di domande possono influenzare il modo in cui un rispondente completa il questionario.
4. Decidi se offrire una ricompensa per aver completato il questionario. Spesso è più facile attirare gli intervistati se offri qualcosa in cambio del loro tempo. I questionari online, per posta o per telefono, possono offrire un coupon al completamento del questionario. I questionari di persona possono offrire merce in cambio della partecipazione. I questionari sono anche un buon modo per attirare l`attenzione sulle mailing list o sulle offerte dei membri, che altrimenti potrebbero non essere notate dagli intervistati.
5. Testa il tuo questionario prima di iniziare a interrogare le persone. Amici, colleghi e parenti possono essere dei buoni tester. Puoi fargli provare il questionario mentre è ancora in fase di sviluppo, oppure puoi fargli provare un concetto finito.
Parte 3 di 3: Revisione del questionario
1. Rivedi i tuoi dati per comprendere la domanda effettiva del tuo sondaggio. Ricorda che un questionario fa spesso parte di una campagna più ampia. Possono essere modificati e riutilizzati più volte, per indirizzare dati demografici diversi, porre domande diverse o essere più in linea con i tuoi obiettivi. Dopo aver esaminato i risultati, potresti scoprire che, sebbene le tue domande abbiano un senso, non sono proprio quelle giuste per raggiungere i tuoi obiettivi.
- Ad esempio, potresti porre una domanda del tipo "Quanto spesso fai acquisti qui?"?` Limita i tuoi dati demografici a coloro che fanno acquisti in un negozio normale. Se vuoi sapere come le persone acquistano un prodotto specifico, potresti voler ampliare la domanda per includere lo shopping online.
- Il tuo metodo di implementazione potrebbe anche limitare i tuoi dati. Ai sondaggi online possono rispondere in gran parte gli intervistati con conoscenze informatiche superiori alla media.
2. Personalizza ulteriormente le tue domande. Alcune delle tue domande potrebbero funzionare in un ambiente di test, ma non così bene sul campo. Le tue domande dovrebbero avere senso per il gruppo demografico specifico a cui ti rivolgi. Chiediti se gli intervistati capiscono davvero le domande o se il tuo sondaggio è così standard che gli intervistati non rispondono alle domande con attenzione.
3. Visualizza le tue domande aperte. Verifica se le tue domande aperte hanno l`effetto desiderato. Potrebbero essere troppo aperti, nel qual caso gli intervistati potrebbero iniziare ad avere dei dubbi. Non possono essere abbastanza aperti, nel qual caso i dati che raccogli non sono abbastanza preziosi. Chiediti quale ruolo giocano le domande aperte nel questionario e modificale se lo desideri.
4. Decidi come gestirai i dati mancanti. Non tutti gli intervistati risponderanno a tutte le domande, che potrebbero essere o meno un problema per te.Chiediti quali domande sono state ignorate o hanno risposto in modo incompleto. Ciò può essere causato dall`ordine delle domande, dalla formulazione delle domande o dall`oggetto delle domande. Se i dati mancanti sono importanti, considera la possibilità di riformulare le domande saltate per renderle più o meno specifiche.
5. Controlla che tipo di risposte ottieni. Verifica se ci sono tendenze insolite nei tuoi dati e decidi se questo è un vero riflesso della realtà o se è dovuto a un errore nel tuo questionario. Ad esempio, le domande chiuse limiteranno il tipo di informazioni che gli intervistati possono fornire. Le tue risposte potrebbero essere così limitate che le opinioni forti sembrano uguali a quelle deboli o potrebbero non fornire una gamma completa di risposte ragionevoli.
Consigli
- Puoi anche scegliere di aggiungere una risposta come "Non lo so" a quelle domande su cui gli intervistati non possono dare un`opinione onesta. Ciò impedisce una raccolta di dati con risposte errate.
- Scegli strategicamente i tuoi intervistati. Non importa quanto sia ben progettato il tuo questionario, se il campione non è puro, i tuoi risultati saranno meno utili. Ad esempio, un sondaggio online sull`uso del computer da parte del rispondente può produrre dati drasticamente diversi quando si partecipa allo stesso sondaggio al telefono, perché i membri del campione potrebbero avere più familiarità con i computer.
- Se possibile, offri qualcosa in cambio della compilazione del questionario o fai sapere agli intervistati come verranno utilizzate le loro risposte. Tali incentivi possono essere motivanti per gli intervistati.
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