Istruzioni passo passo gratis 
Si prega di chiedere al gestore di turno. Dì qualcosa come: "Grazie mille per il tuo aiuto, ma vorrei parlare con un manager.` Se non sei sul posto, chiama la filiale e chiedi di parlare con il gestore. 
Si prega di chiedere al manager o al membro del personale i dettagli di contatto del direttore generale. Il dipendente o il responsabile del servizio potrebbero esitare a fornire le informazioni di contatto del direttore generale. Assicurati di essere gentile e continua a spingere finché non si arrendono. Continua a seguire le chiamate iniziali o le richieste di queste informazioni finché qualcuno non ti fornisce le informazioni di contatto del direttore generale. Spiegare la natura del problema al manager. Sii gentile e complimentati con il servizio clienti, se appropriato. Insisti sul fatto che sei dispiaciuto e che ritieni che il problema debba essere affrontato in un modo diverso. Se hai a che fare con una grande catena, come Hilton, potrebbe essere più facile trovare un manager disposto ad ascoltare il tuo reclamo. Le catene più piccole o gli hotel indipendenti possono ascoltare, ma è meno probabile che offrano una qualche forma di compensazione. 
Preparati ad aspettare lunghi periodi al telefono quando contatti il servizio clienti da un sito web di prenotazione. Rendi chiaro il tuo reclamo. Tieni a portata di mano il numero della transazione o la ricevuta. Essere in grado di fornire prove come foto, rapporti di polizia o i nomi dei rappresentanti del servizio clienti presso l`hotel. Preparati al fatto che i siti Web di hotel o di prenotazione spesso non rispondono ai reclami dei clienti. Ciò è dovuto agli alti volumi e ai piccoli margini di profitto sulle singole operazioni. Se la tua società di prenotazione non è in grado di risolvere il tuo reclamo, l`ultima risorsa è pubblicare una recensione negativa dell`hotel in questione su un sito web. 
Se il tuo reclamo riguarda un problema di salute o igiene, contatta il Ministero della Salute locale. Considera la possibilità di contattare un dipartimento ombrello per hotel e ristoranti. Se il tuo reclamo è abbastanza serio, il rappresentante può indagare sull`hotel in questione. 
Presentare un reclamo sull`acquisto di prova.essere. Scrivi un reclamo sul sito web di Business Bureau all`indirizzo www.bbb.org. Presentare un reclamo alle organizzazioni competenti nel quartiere o nella regione in cui si trova l`hotel. In questo modo puoi informare le persone nella tua zona dei problemi o del servizio scadente che hai ricevuto. 
Condividi la tua esperienza se qualcuno che conosci sta pensando di scegliere quell`hotel. Non esagerare con la tua esperienza. Evita gli attacchi personali ai dipendenti dell`hotel.
Reclama il tuo soggiorno in hotel
Contenuto
I reclami su un hotel possono e devono essere indirizzati alla direzione se la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative. Se non hai soggiornato in un hotel di lusso, puoi rivolgere i reclami ai dipendenti dell`hotel, come un receptionist o un manager. Se l`hotel fa parte di una grande catena, puoi anche lamentarti con i direttori generali. Anche se potresti non essere in grado di risolvere il problema durante il tuo soggiorno, l`hotel potrebbe offrire una qualche forma di risarcimento, come alcune notti gratuite. Trattando in modo appropriato con il personale dell`hotel, portando avanti il tuo reclamo e condividendo la tua insoddisfazione con un pubblico più ampio, sarai in grado di aumentare la consapevolezza del reclamo e sarà il primo passo per affrontarlo per correggere il problema.
Passi
Parte 1 di 3: Trattare con il personale dell`hotel sul posto
1. Parla con l`addetto alla reception. Il primo passo per presentare un reclamo su un soggiorno in hotel è parlare con la persona alla reception dell`hotel. Questa persona agirà come persona di contatto iniziale per presentare un reclamo formale e ricevere una qualche forma di rettifica. Puoi farlo durante o dopo il tuo soggiorno in hotel.
- Affronta l`addetto alla reception in modo calmo e amichevole. Dì: `Ciao, ho soggiornato nella camera 304 la scorsa settimana e ho riscontrato problemi durante il mio soggiorno.`
- Spiega chiaramente il tuo problema. Ad esempio, dì: "Durante il mio soggiorno, le cimici dei letti hanno infestato la mia valigia.`
- Spiega cosa ti soddisferebbe. Sii realistico su ciò che ti aspetti dall`hotel per compensare. Piuttosto che richiedere all`hotel un compenso per il cambio del tuo guardaroba (dopotutto, non puoi provare l`accusa), chiedi il rimborso del tuo soggiorno e/o dei voucher da utilizzare in futuro.
- Evita di interrompere la persona quando risponde. Ascolta sempre attentamente finché non è il tuo turno di parlare.
2. Chiedi al gestore di turno. Se l`addetto alla reception non vuole o non è in grado di correggere il problema, chiedi di parlare con un manager. Molto spesso, i manager hanno la capacità (e la conoscenza) di correggere un problema che gli altri dipendenti non riescono a fare.
3. Chiedi di parlare con il direttore generale. Dopo aver parlato con il responsabile del servizio, potresti ritenere di dover portare ulteriormente il tuo reclamo. In definitiva, il direttore generale dovrebbe ascoltarti e adottare misure per risolvere il problema.
Parte 2 di 3: Continuare il reclamo dopo l`hotel
1. Contattare l`entità aziendale, se presente. Se il personale dell`hotel è riluttante, incapace di assistere o se sei ancora insoddisfatto, contatta l`entità ombrello aziendale. In qualità di entità responsabile del marchio dell`azienda, le persone in un ufficio aziendale potrebbero trovare più facile rispondere ai reclami dei clienti.
- Cerca in Internet l`azienda e vedi se riesci a trovare le informazioni di contatto.
- Invia un`e-mail o una lettera alla persona giusta. Assicurati di essere amichevole e di spiegare chiaramente il problema.
- Chiamare l`entità aziendale e chiedere il servizio clienti o il reparto reclami dei clienti. Sii gentile e spiega chiaramente il problema. Dì qualcosa del tipo: `Salve, sono stato ospite del tuo hotel a Gent. Sono rimasto estremamente deluso dal servizio e dall`igiene. Mi sento come se fossi stato sfruttato.`
2. Contatta la persona con cui hai prenotato l`hotel. Se hai prenotato l`hotel tramite un sito Web di prenotazione, puoi rivolgere il reclamo direttamente a tale società.
3. Presentare un reclamo a un ente governativo competente. A seconda del reclamo, potresti prendere in considerazione la possibilità di contattare l`ente governativo competente. Le agenzie governative saranno in grado di aiutarti con il problema e prendere le misure necessarie, poiché hanno il compito di monitorare le istituzioni pubbliche.
Parte 3 di 3: Condivisione del tuo reclamo con gli altri
1. Pubblica una recensione sui siti web. Puoi anche condividere il tuo reclamo con le persone su Internet. Per fare ciò, puoi scrivere recensioni su siti popolari per registrare viaggi e pernottamenti. Di conseguenza, il tuo reclamo potrà raggiungere un pubblico relativamente ampio.
- Scrivi una breve recensione di non più di cento parole in un programma di elaborazione testi.
- Pubblica la tua recensione su siti come Yelp e TripAdvisor.
- Cerca su Internet i siti web per prenotare viaggi e pernottamenti. Pubblica il tuo reclamo su più siti Web pertinenti per raggiungere più persone.
- Sappi che alcuni siti Web di recensioni hanno relazioni complesse con hotel e società di prenotazione. Possono censurare o cancellare il tuo reclamo.
2. Presentare un reclamo a un sito Web di reclami dei consumatori. Se condividi un reclamo con altre persone tramite siti Web di viaggi e non sei soddisfatto di ciò, scegli di presentare un reclamo a un sito Web di consumatori come Testaankoop.
3. Dillo ad amici e conoscenti. Puoi anche condividere la tua brutta esperienza con amici e conoscenti. Ciò è particolarmente importante se ti lamenti di un hotel vicino dove spesso pernottano amici o conoscenti.
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